疫情當(dāng)前，服務(wù)在線——“云工作室”一直在你身邊

    一場突如其來的“新冠病毒”疫情打亂了全國人民的新春佳節(jié)，過年期間大家都不走親訪友，各自在家宅著不敢出門。病毒阻礙了大家出門的腳步，也給我們的服務(wù)提出了新的挑戰(zhàn)。如何從傳統(tǒng)的“面談”服務(wù)方式轉(zhuǎn)變到線上服務(wù)新模式是我們銀行工作者工作方法的轉(zhuǎn)變�？蛻艚�(jīng)理“云工作室”作為特殊時期客戶經(jīng)理的戰(zhàn)略抓手，讓作為客戶經(jīng)理的我們轉(zhuǎn)變了服務(wù)客戶的傳統(tǒng)思維，在新的服務(wù)方式上不斷的摸索前行，為客戶提供更好的全方位服務(wù)。 做為客戶經(jīng)理的線上名片和更好線上服務(wù)客戶的平臺，我們每日會及時在云工作室更新最新財經(jīng)和存款理財類信息。在朋友圈和各類客戶微信群告知客戶網(wǎng)點營業(yè)時間，建行最新各項產(chǎn)品和服務(wù)，提示客戶由于疫情時期各項業(yè)務(wù)對客戶的影響，讓客戶充分感受“建行在身邊，隔疫不隔情”的貼心服務(wù)，獲得了客戶的關(guān)注和認(rèn)可，讓微信圈里以前沉靜的客戶也激活起來與我們聯(lián)系。讓我們建行更多的產(chǎn)品為客戶所知，來咨詢辦理。 通過朋友圈的和微信群里的多次互動，我的云工作室的游覽和轉(zhuǎn)發(fā)量不斷的增加，我也在其中收獲了許多新的客戶和營銷機(jī)會。有客戶主動和我聯(lián)系的，也有通過云工作室游覽情況來發(fā)現(xiàn)客戶需求而主動聯(lián)系客戶最后營銷成功的。讓更多的客戶認(rèn)識到建行產(chǎn)品的多元化和建行對客戶的關(guān)愛方式。這也大大加深了我與客戶的粘度，微信朋友圈成了我獲客、活客的線上平臺。從而也啟發(fā)了我們網(wǎng)點通過線上渠道制作活動折頁，邀約客戶掃碼報名參加裝修分期團(tuán)購活動，拓寬了獲客的渠道�，F(xiàn)在我行建立的裝修分期春季團(tuán)購群里已有六位客戶報名準(zhǔn)備貸款資料中，而且還有客戶在不斷咨詢加入中。相信有了建行帶給我們好的工作平臺和方法，一定會使我們的服務(wù)更加多元化，讓客戶的滿意度得到更大的提升。