隨著疫情的逐步緩解，不少營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的客流量也開始增多。疫情尚未結(jié)束，大多數(shù)人都是堅(jiān)持能不出門盡量不出門的原則，但還是有些事情必須去營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理。
溫州新城銀龍支行客戶章奶奶，90歲高齡，在我行存款還都放在存折上，這樣方便她隨時(shí)可看存取明細(xì)賬和余額。之前都是她本人來網(wǎng)點(diǎn)存取現(xiàn)金，也多次出現(xiàn)存折消磁情況，因?yàn)槭潜救司晚樌k理了換折手續(xù)。但這次疫情期間，章奶奶不小心將存折與手機(jī)等有磁性的東西放一塊，她知道建行存折消磁的換折手續(xù)必須本人辦理的規(guī)定，那每月的退休金該怎么取出來呢？章奶奶內(nèi)心也不免暗暗自責(zé)起來�？梢咔樯形唇Y(jié)束，章奶奶年歲已高，從疫情開始到現(xiàn)在還未曾出過門，家里人也不放心讓奶奶出門，這讓一家人很犯愁。
關(guān)鍵時(shí)刻，建行出臺(tái)了有關(guān)存折和存單業(yè)務(wù)的新規(guī)定：“存折消磁未損毀的換折業(yè)務(wù)，原先要求必須由本人辦理現(xiàn)在可以代理辦理。”
網(wǎng)點(diǎn)第一時(shí)間將這個(gè)消息通知了章奶奶，奶奶喜出望外：“我不用出門也能辦理換折了，真心感謝你們建行，為我們老百姓著想啊……”奶奶在電話那頭連說了好幾個(gè)謝謝.
最近不乏來網(wǎng)點(diǎn)用存折支取退休金的客戶，但因保管不當(dāng)或天氣潮濕的原因，存折消磁，因疫情原因，老年人不便出門，但又想支取每月退休金，在得知可以代理辦理換折后，欣喜萬分，對(duì)建行的此項(xiàng)舉措紛紛表示點(diǎn)贊。
無規(guī)矩不成方圓，但適應(yīng)形勢的規(guī)矩更深入人心。非常時(shí)期的小小改變，方便了客戶，體現(xiàn)了國有大行的擔(dān)當(dāng)，真正是為客戶著想、服務(wù)至上。
