現狀,到店客戶越來越少,銀行工作人員怎樣獲取更多的客戶資源呢?我認為直接利用建行的系統(tǒng)查詢客戶信息,撥打電話,加微信好友才是獲取客戶的重要渠道之一。電話邀約客戶第一步,一定是介紹網點的位置,告知自己的名字和打電話的目的。每個網點都有自己的特色,我們主動聯系客戶,告訴網點的特色服務,可以增進和客戶的感情,和客戶成為朋友,添加微信,方便客戶以后隨時找到我們,讓他們能更好的體驗建行的產品和服務,進而成為建行的忠實客戶。另外我會把自己的微信名字改成“建行月湖支行張超”,在添加微信時,客戶不用備注,也能快速找到我。
我在打系統(tǒng)客戶電話過程中,我打過一位張姐的電話,第一次打電話成功加了她的微信,我立馬發(fā)送一條我的個人信息發(fā)在微信中,留下我的電話。第二天,我會持續(xù)發(fā)送一條問候信息,客戶張姐回復了一個表情符號。我覺得這個時候客戶已慢慢熟悉我了,通過持續(xù)接觸根據張姐情況偶爾會發(fā)送一些我行的存款產品介紹。果然她很感興趣。通過我和她微信溝通一段時候后,應該是到了吸金的好時侯了,可正好又遇到疫情,客戶不方便出門。正好告知客戶我們有24小時的云服務,可以線上辦公。利用好我們的好系統(tǒng)成功指導張姐在家自己操作從他行轉入活期存款40萬存入我行的定期。
客戶關系維護是我們銀行人的一項基礎性工作了,我們應當調整好我們的工作心態(tài),心態(tài)決定命運,不同的心態(tài)決定不同的命運,把客戶當我們最好的朋友,那么我們的關系維護就會是一項長長久久的而又充滿樂趣的工作。
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