我的電話維護之感受

    現狀，到店客戶越來越少，銀行工作人員怎樣獲取更多的客戶資源呢？我認為直接利用建行的系統(tǒng)查詢客戶信息，撥打電話，加微信好友才是獲取客戶的重要渠道之一。電話邀約客戶第一步，一定是介紹網點的位置，告知自己的名字和打電話的目的。每個網點都有自己的特色，我們主動聯系客戶，告訴網點的特色服務，可以增進和客戶的感情，和客戶成為朋友，添加微信，方便客戶以后隨時找到我們，讓他們能更好的體驗建行的產品和服務，進而成為建行的忠實客戶。另外我會把自己的微信名字改成“建行月湖支行張超”，在添加微信時，客戶不用備注，也能快速找到我。

    我在打系統(tǒng)客戶電話過程中，我打過一位張姐的電話，第一次打電話成功加了她的微信，我立馬發(fā)送一條我的個人信息發(fā)在微信中，留下我的電話。第二天，我會持續(xù)發(fā)送一條問候信息，客戶張姐回復了一個表情符號。我覺得這個時候客戶已慢慢熟悉我了，通過持續(xù)接觸根據張姐情況偶爾會發(fā)送一些我行的存款產品介紹。果然她很感興趣。通過我和她微信溝通一段時候后，應該是到了吸金的好時侯了，可正好又遇到疫情，客戶不方便出門。正好告知客戶我們有24小時的云服務，可以線上辦公。利用好我們的好系統(tǒng)成功指導張姐在家自己操作從他行轉入活期存款40萬存入我行的定期。

    客戶關系維護是我們銀行人的一項基礎性工作了，我們應當調整好我們的工作心態(tài)，心態(tài)決定命運，不同的心態(tài)決定不同的命運，把客戶當我們最好的朋友，那么我們的關系維護就會是一項長長久久的而又充滿樂趣的工作。