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工行“老姚”和“e分期”的故事

時間:2020-03-24 19:44:38  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:工行保定分行  作者:工宣

    工行“e分期”是針對普通市民的消費信用貸款。特別是,使用工銀幸福分期卡辦理的“e分期“,優(yōu)惠期間(到3月31日)年手續(xù)費率低至2.7%、提前還款免收違約金、分期期限最長達5年、辦卡速度快、應(yīng)用場景多。

    3月20日至22日,工行保定分行e分期三天交易額2694萬元,再次全省排名首位,累計交易額達1.5億元,工行河北分行特發(fā)喜報表示祝賀!

    今天讓我們追隨鏡頭,了解一下有關(guān)“e分期”業(yè)務(wù)的那些人和事。第一站我們來到工行保定曲陽恒山支行,聽聽將要退休的網(wǎng)點負責(zé)人姚樹果大哥怎么說。

    “我們行呀,e分期業(yè)務(wù)已開辦三年了,一直處于不溫不火的狀態(tài)。就算利率低到2.7%后,也不太好推,大家普遍存在畏難情緒。今年以來,保定分行比較重視此項工作,產(chǎn)品好、利率低,市場需求量大。分行多次培訓(xùn)指導(dǎo)我們市場與產(chǎn)品的相融點。支行要求我們態(tài)度上要有像去年推廣ETC那樣的沖勁。雖然我快退休了,但客戶需要,業(yè)務(wù)需要,我就一定要做好。”

    “e分期與客戶需求的碰撞點在哪里?”

    “我最近也一直在想這個問題。經(jīng)常會有客戶和朋友抱怨,因手頭不寬裕,會將很多生活計劃擱置。比如家裝、購車、旅行、教育等等,這些需要工行的e分期都能提前滿足呀?墒,我們有產(chǎn)品,客戶有需求,本應(yīng)該快速被市場了解和接受,但業(yè)務(wù)發(fā)展卻遇到了瓶頸。

    “以前e分期業(yè)務(wù)發(fā)展的桎梏是什么?”

    “之前推廣e分期是通過全面撒網(wǎng)電話聯(lián)系,不需要的客戶聽到業(yè)務(wù)介紹會反感;需要的客戶因產(chǎn)品介紹不透,不敢做;碰釘子是常有的事兒,有的時候還會被當(dāng)成騙子罵(爽朗的大笑)。大家意識中,只要和貸款沾邊兒的,利率都會很高;只要是大銀行貸款,條件肯定苛刻;只要是主動提出給貸款的,必然是騙子。往往是我們剛開口說到e分期,客戶立馬兒抵觸。”

    “那你們網(wǎng)點e分期業(yè)務(wù)是怎么打開局面的?”

    打開局面最直接的原因是e分期產(chǎn)品本身,它能實實在在幫客戶實現(xiàn)理想,節(jié)省成本。我們只是調(diào)整了一下推廣思路,通過PB系統(tǒng)查找有預(yù)審批額度的客戶,再進行對接。特別是對私營業(yè)主,了解他們的資金需求,針對性推廣,持續(xù)做好后期跟進服務(wù)。而且,我們不是一個人在服務(wù),我們是一個團隊。e分期辦理過程中遇到問題,分行信用卡中心專家電話隨打隨接,問題立刻解決,給予了基層很大支持和幫助。針對性強了,效率提高了,又讓客戶看到了產(chǎn)品的實惠和便捷,自然辦理越來越多。”

    “聽說你是產(chǎn)品推廣能手,給我們介紹介紹經(jīng)驗吧。”

    “別看我就快退休了,我的工作熱情還是可以打十分的啊。ㄋ实拇笮Γ┪蚁劝褬I(yè)務(wù)搞明白,能做到用大白話讓客戶聽懂。我不但電話外撥聯(lián)系客戶,還提供上門講解服務(wù),面對面的溝通更容易讓客戶接受。再說了,我老姚可是客戶口中出了名的“活雷峰“。從不認識,到成為我的“鐵桿粉絲”,在他們眼里,我是‘老銀行’‘老專家’, 只要是客戶的問題,到我這里,都能想方設(shè)法幫他們處理好,客戶見到我就滿心信任,介紹起業(yè)務(wù)來,那就事半功倍了。干銀行業(yè)務(wù),年齡大有時候是一種優(yōu)勢。3月15日我做了2筆e分期200萬元,16日又做了2筆107萬元。”

    “其實,無論做什么業(yè)務(wù),重要的是客戶基礎(chǔ),各項業(yè)務(wù)的發(fā)展都是密切聯(lián)系的。我們網(wǎng)點,儲蓄工作做得很好,到店客戶自然就多,客戶關(guān)系日積月累,水到自然渠成。”

    姚大哥就是憑著幾十年如一日的工作熱情帶領(lǐng)網(wǎng)點員工做好業(yè)務(wù)發(fā)展,做好客戶服務(wù)。

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