工行“e分期”是針對普通市民的消費信用貸款。特別是，使用工銀幸福分期卡辦理的“e分期“，優(yōu)惠期間（到3月31日）年手續(xù)費率低至2.7%、提前還款免收違約金、分期期限最長達5年、辦卡速度快、應(yīng)用場景多。
3月20日至22日，工行保定分行e分期三天交易額2694萬元，再次全省排名首位，累計交易額達1.5億元，工行河北分行特發(fā)喜報表示祝賀！
今天讓我們追隨鏡頭，了解一下有關(guān)“e分期”業(yè)務(wù)的那些人和事。第一站我們來到工行保定曲陽恒山支行，聽聽將要退休的網(wǎng)點負責(zé)人姚樹果大哥怎么說。
“我們行呀，e分期業(yè)務(wù)已開辦三年了，一直處于不溫不火的狀態(tài)。就算利率低到2.7%后，也不太好推，大家普遍存在畏難情緒。今年以來，保定分行比較重視此項工作，產(chǎn)品好、利率低，市場需求量大。分行多次培訓(xùn)指導(dǎo)我們市場與產(chǎn)品的相融點。支行要求我們態(tài)度上要有像去年推廣ETC那樣的沖勁。雖然我快退休了，但客戶需要，業(yè)務(wù)需要，我就一定要做好。”
“e分期與客戶需求的碰撞點在哪里？”
“我最近也一直在想這個問題。經(jīng)常會有客戶和朋友抱怨，因手頭不寬裕，會將很多生活計劃擱置。比如家裝、購車、旅行、教育等等，這些需要工行的e分期都能提前滿足呀�？墒�，我們有產(chǎn)品，客戶有需求，本應(yīng)該快速被市場了解和接受，但業(yè)務(wù)發(fā)展卻遇到了瓶頸。
“以前e分期業(yè)務(wù)發(fā)展的桎梏是什么？”
“之前推廣e分期是通過全面撒網(wǎng)電話聯(lián)系，不需要的客戶聽到業(yè)務(wù)介紹會反感；需要的客戶因產(chǎn)品介紹不透，不敢做；碰釘子是常有的事兒，有的時候還會被當(dāng)成騙子罵（爽朗的大笑）。大家意識中，只要和貸款沾邊兒的，利率都會很高；只要是大銀行貸款，條件肯定苛刻；只要是主動提出給貸款的，必然是騙子。往往是我們剛開口說到e分期，客戶立馬兒抵觸。”
“那你們網(wǎng)點e分期業(yè)務(wù)是怎么打開局面的？”
打開局面最直接的原因是e分期產(chǎn)品本身，它能實實在在幫客戶實現(xiàn)理想，節(jié)省成本。我們只是調(diào)整了一下推廣思路，通過PB系統(tǒng)查找有預(yù)審批額度的客戶，再進行對接。特別是對私營業(yè)主，了解他們的資金需求，針對性推廣，持續(xù)做好后期跟進服務(wù)。而且，我們不是一個人在服務(wù)，我們是一個團隊。e分期辦理過程中遇到問題，分行信用卡中心專家電話隨打隨接，問題立刻解決，給予了基層很大支持和幫助。針對性強了，效率提高了，又讓客戶看到了產(chǎn)品的實惠和便捷，自然辦理越來越多。”
“聽說你是產(chǎn)品推廣能手，給我們介紹介紹經(jīng)驗吧。”
“別看我就快退休了，我的工作熱情還是可以打十分的啊�。ㄋ实拇笮Γ┪蚁劝褬I(yè)務(wù)搞明白，能做到用大白話讓客戶聽懂。我不但電話外撥聯(lián)系客戶，還提供上門講解服務(wù)，面對面的溝通更容易讓客戶接受。再說了，我老姚可是客戶口中出了名的“活雷峰“。從不認識，到成為我的“鐵桿粉絲”，在他們眼里，我是‘老銀行’‘老專家’， 只要是客戶的問題，到我這里，都能想方設(shè)法幫他們處理好，客戶見到我就滿心信任，介紹起業(yè)務(wù)來，那就事半功倍了。干銀行業(yè)務(wù)，年齡大有時候是一種優(yōu)勢。3月15日我做了2筆e分期200萬元，16日又做了2筆107萬元。”
“其實，無論做什么業(yè)務(wù)，重要的是客戶基礎(chǔ)，各項業(yè)務(wù)的發(fā)展都是密切聯(lián)系的。我們網(wǎng)點，儲蓄工作做得很好，到店客戶自然就多，客戶關(guān)系日積月累，水到自然渠成。”
姚大哥就是憑著幾十年如一日的工作熱情帶領(lǐng)網(wǎng)點員工做好業(yè)務(wù)發(fā)展，做好客戶服務(wù)。
