侯榮彥是工行博野支行客戶經(jīng)理，作為一名1988年入行的老大姐，32年工作經(jīng)歷的她，卻是一名僅有4個月的客戶經(jīng)理崗位“新兵”。老大姐熱情真誠的服務積累了良好的客戶基礎(chǔ)，在近期工行e分期業(yè)務工作中她率先突破百萬元。工行“e分期”是針對普通市民的消費信用貸款。特別是，使用工銀幸福分期卡辦理的“e分期“，優(yōu)惠期間（到3月31日）年手續(xù)費率低至2.7%、提前還款免收違約金、分期期限最長達5年、辦卡速度快、應用場景多。下面聽聽侯大姐的故事吧。
“做為‘新人’，e分期業(yè)務做起來是不是更困難？”
“這點你說對了，我這‘新兵’中的老人兒，不努力可什么都做不成。產(chǎn)品好，行里邊又很重視這個業(yè)務。疫情期間，別人培訓一次就學懂了，我歲數(shù)大，那我就給自己開小灶，非吃透精神，整明白業(yè)務精髓才算完。我們博野支行還開展了e分期推廣競賽，在“比、趕、超”的比賽氛圍中，我也不能服輸服老啊，得干好，要給年輕人打個樣兒。”
“e分期業(yè)務給您帶來了怎樣的成就感？”
“成就感就是做成業(yè)務，年齡不是問題，問題是怎樣努力。我每天都會根據(jù)名單電話外呼，也算是一種靶向宣傳，比之前的無目標推薦要好得多。當然，要想讓客戶了解這款產(chǎn)品，那就需要先了解客戶。我通過PB系統(tǒng)對相應客戶資產(chǎn)狀況進行分析，針對不同客戶需求，再通過電話回訪的形式，對相應客群進行精準推介。尤其是對于非目標信用卡高消費客戶，提醒他們及時到店進行信用卡積分兌換的時候，一定要給他們介紹e分期費率相較于信用卡分期，有超低的手續(xù)費率、分期期限長的優(yōu)惠，他們習慣了信用卡消費，肯定會更加喜歡這個產(chǎn)品。其實，這無形中又提升e分期的客戶推廣率。”
“e分期業(yè)務與客戶的結(jié)合點有哪些？”
好產(chǎn)品必然有客戶群體。我雖然是客戶經(jīng)理，但只要我有時間就會在廳堂服務，只有天天接觸客戶，才是做好一切業(yè)務的根本。我把自己當成一個什么都不了解的客戶，率先體驗了幸福分期。從熟悉辦理條件開始，到掌握分期付款的期數(shù)和計息方法，再到整個業(yè)務流程，我都記了下來，這也為我日后引導客戶打下了實踐基礎(chǔ)。在邀約客戶到網(wǎng)點后，我全程指導客戶進行虛擬信用卡辦理、啟用、分期業(yè)務辦理，并提示客戶每期扣款時間，主動幫助客戶簽訂自動還款協(xié)議，避免因逾期產(chǎn)生糾紛。我想，也正是我們周到細致的服務，讓更多的客戶逐漸了解、認識并認可了這項業(yè)務。我們實現(xiàn)了客戶的長期爭攬與維護，客戶實現(xiàn)了真正的幸福分期。”
通過對“e分期達人”侯大姐的采訪，我們初步了解了e分期帶給客戶的便利，看到了工行人身上的品質(zhì)：真誠。無論對自己、對工作、對客戶，只要有一顆赤誠之心，就能在收獲業(yè)務發(fā)展的同時，收獲客戶的認可、信任和友誼。
