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防疫情,有溫情

時(shí)間:2020-03-25 09:09:03  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長沙河西支行  

    新型冠狀病毒感染的肺炎疫情正牽動(dòng)著全國人民的心,在這場沒有硝煙的戰(zhàn)“疫”中,建行商學(xué)院支行始終“堅(jiān)定信心,同舟共濟(jì)”,積極多維度拓展工作方式方法,堅(jiān)決執(zhí)行防控防疫要求,給員工暖心的關(guān)懷,為客戶提供貼心的服務(wù)。守望相助,堅(jiān)決打贏疫情防控的阻擊戰(zhàn)。

    疫情發(fā)生后,根據(jù)上級部門指示,商學(xué)院支行快速行動(dòng),多項(xiàng)措施并舉,切實(shí)保障員工和客戶健康安全,柜面人員提前到崗測量體溫后上崗,網(wǎng)點(diǎn)所有設(shè)備每日全面消毒三次,檢查防疫物資配備情況,做好現(xiàn)鈔收支兩條線,員工佩戴口罩,手戴手套認(rèn)真負(fù)責(zé)噴灑消毒液消毒,扎扎實(shí)實(shí)做好工前準(zhǔn)備工作。到網(wǎng)點(diǎn)的每位客戶,都按照疫情防控要求做到測量體溫,提示佩戴口罩進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)。聯(lián)合社區(qū)防疫管理要求,建立聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制,共創(chuàng)平安。

    支行員工心系客戶,輪休時(shí)不能面見客戶,就通過多渠道扎實(shí)做好客戶維護(hù)工作。一方面全行員工利用宣傳客戶經(jīng)理“云工作室”,客戶經(jīng)理及時(shí)上架更新最新產(chǎn)品、財(cái)經(jīng)資訊、疫情動(dòng)態(tài)等服務(wù),確保線上自助服務(wù)全天候在線。另一方面,全行員工通過電話溝通、發(fā)送短信、微信等方式,了解客戶金融需求,引導(dǎo)客戶使用手機(jī)銀行、微信銀行、裕農(nóng)通、網(wǎng)上辦理等方式辦理業(yè)務(wù)。

    商學(xué)院支行堅(jiān)決做好內(nèi)外防疫防控措施的同時(shí),扎實(shí)做好客戶維護(hù)關(guān)懷工作,將疫情防控工作的成效來檢驗(yàn)和拓展平時(shí)“不忘初心、牢記使命“主題教育成果,堅(jiān)定信心、同舟共濟(jì),堅(jiān)決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。

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