居家辦公心得--疫情下的客戶維護

    突如其來的新冠肺炎疫情席卷了全國，2020年的春節(jié)不再如往年那般熱鬧和喜慶，注定將被銘記。為了配合疫情防控工作，這段時間我們銀行人普遍也開啟了居家辦公和線上營銷模式，服務(wù)不停歇，我們都在行動。

    由于網(wǎng)點營業(yè)時間比往常大大減少，我們失去了許多面對面同客戶接觸的機會，旺季營銷的工作或許比往年難度有所增加。但是“危”與“機”并存，在這個數(shù)字化的時代，非現(xiàn)場客戶也占據(jù)了很高的比例，抓住這段特殊時期，有溫度、合時宜的做好金融服務(wù)，傳遞一份正能量，通過線上營銷來獲客，我相信也一定會有收獲。

    從除夕夜開始，我們通過微信、短信、電話給客戶拜年，并提醒客戶盡量不要出門，如需轉(zhuǎn)賬可以用手機銀行、網(wǎng)上銀行等；我們也制作并轉(zhuǎn)發(fā)各種操作指導(dǎo)小視頻到朋友圈，盡可能的滿足客戶需求，幫助客戶線上解決問題。不僅如此，我們還大力推廣客戶經(jīng)理云工作室，向客戶分享線上活動以及可以辦理的多種產(chǎn)品等。疫情的隔離，并沒有拉遠我們與客戶的距離，反而通過線上聯(lián)系，和客戶更加親近。

    居家工作的這段時間，也是一個“充電”的好機會，通過線上直播的微信營銷課程，對于客戶維護我也有了新的認識。一方面，客戶維護營銷要持之以恒，要一點一滴的積累，而不是只有在需要客戶時才想起他們的存在。另一方面，微信上的內(nèi)容創(chuàng)建、專業(yè)形象塑造和感情培養(yǎng)也是缺一不可的，比如每天分享有用的市場信息、通過朋友圈加深對客戶的了解等。

    防疫不忘初心，防疫不忘學(xué)習(xí)。當下，把我們能做的做到極致，給自己定下每天的小目標，一步一腳印，不斷進取，還怕春天不會到來嗎？