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線上24小時堅守

時間:2020-03-27 16:49:11  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行溫州分行  

    她,精益求精,時刻打磨金融人的看家本領;她,潛心鉆研,是業(yè)務“百事通”更是網(wǎng)點“好管家”;她,如履薄冰,用心堅守,做合規(guī)衛(wèi)士嚴把操作風險。

    這是“大行工匠”梁亦虹的日常工作寫照,她也因此被評為建行總行委派營運主管先進個人、浙江省支付結算業(yè)務崗位能手、浙江省分行最佳營運主管等。

    2020年疫情期間,梁亦虹時任溫州平陽鰲江支行營業(yè)經理,她默默地履崗盡職,線上24小時堅守崗位,幫助員工排解一個又一個業(yè)務困惑,服務客戶解決一個又一個難題,為網(wǎng)點積攢一個又一個“疫情無情,建行有愛”口碑,儼然一朵綻放的“抗疫金玫瑰”。

    “專業(yè)穩(wěn)妥”處理“緊急工單”

    “@亦虹,緊急工單,由于疫情影響,客戶錢某某要求申請信用卡延期還款!”

    “@亦虹,緊急工單,由于小區(qū)封閉,客戶無法至網(wǎng)點還款,申請貸款延期還款。”

    “@亦虹,緊急工單,客戶不聽客服解釋,強烈要求網(wǎng)點馬上幫其更改預留手機號碼。”

    ……疫情防控期間,建行溫州平陽支行轄下九個網(wǎng)點均無法對外營業(yè),部分急需辦理業(yè)務的客戶都通過95533渠道表達了自己的訴求,于是加急工單便像雪片一樣轉到網(wǎng)點。這些工單的處理,是梁亦虹疫情期間居家辦公的一部分。客戶情緒不一,或急躁、或憤怒、或不安;她都以平和的心態(tài)一一聯(lián)系、安撫,運用專業(yè)的知識幫助解決問題。特別是對于申請延期還款的客戶,聯(lián)系溝通之后,她都會記錄下客戶的詳細信息,以便正常營業(yè)后,與客戶經理逐個對接,確保將客戶的申請落到實處。

    “特事特辦”緩解“燃眉之急”

    “某服裝店有一筆200萬元的款項急需匯出。”收到客戶經理這條消息時,梁亦虹正在離網(wǎng)點四十公里的小鎮(zhèn),但她毫不猶豫,馬上向上級行發(fā)起非營業(yè)日進入營業(yè)網(wǎng)點辦理業(yè)務的申報,組織人員一起奔赴網(wǎng)點,同時還不忘叮囑員工注意自身安全防護。到達網(wǎng)點后,測量體溫、消毒,且第一時間進行了客戶的匯款處理,解決了客戶的燃眉之急。

    “太感謝你了,如果不是急需轉賬,我肯定不會讓你們?yōu)殡y,非常抱歉!今天的匯款讓我感受到了建行速度與建行溫情,以后我的款項都存建行!”客戶走出營業(yè)廳后,一直回頭致意。

    “多方協(xié)調”巧辦“特殊轉賬”

    “有個老人家,是我們網(wǎng)點的老客戶了,幾十年了,款項都存我們網(wǎng)點,但是沒有開通網(wǎng)銀、也沒有手機銀行,急需轉賬怎么辦?”這條消息傳來時,疫情防控已升級,小區(qū)已限制出入,鄉(xiāng)鎮(zhèn)間的道路已封閉,她雖然很想組織員工到網(wǎng)點幫助客戶處理業(yè)務,但苦于沒有通行證,根本到不了網(wǎng)點。“這下可能要讓客戶失望了”,她懷著不安的心情,撥通了客戶的電話,了解到客戶的資金為定期存款,也無法通過第三方渠道綁定轉出,正在糾結之際,她忽然想到支行營業(yè)部由于財政防疫資金的劃轉,第二日會簽到進行賬務處理,且客戶的居住地就在支行營業(yè)部附近,于是,她通過多方溝通協(xié)調,最終幫客戶預約時間至支行營業(yè)部順利辦理這筆“特殊轉賬”業(yè)務,實現(xiàn)了防控升級,但客戶服務不減的“建行承諾”。

    “何為工匠?一磚一瓦、一磨一砌,令盡身精血聚其中,命理念思想隱其內,其中艱辛歷歷在身而不足與外人道……梁亦虹,正是以她的一言一行、一舉一動,詮釋著建行人的工匠情懷與實力。  

 

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