她，精益求精，時刻打磨金融人的看家本領；她，潛心鉆研，是業(yè)務“百事通”更是網(wǎng)點“好管家”；她，如履薄冰，用心堅守，做合規(guī)衛(wèi)士嚴把操作風險。
這是“大行工匠”梁亦虹的日常工作寫照，她也因此被評為建行總行委派營運主管先進個人、浙江省支付結算業(yè)務崗位能手、浙江省分行最佳營運主管等。
2020年疫情期間，梁亦虹時任溫州平陽鰲江支行營業(yè)經理，她默默地履崗盡職，線上24小時堅守崗位，幫助員工排解一個又一個業(yè)務困惑，服務客戶解決一個又一個難題，為網(wǎng)點積攢一個又一個“疫情無情，建行有愛”口碑，儼然一朵綻放的“抗疫金玫瑰”。
“專業(yè)穩(wěn)妥”處理“緊急工單”
“@亦虹，緊急工單，由于疫情影響，客戶錢某某要求申請信用卡延期還款！”
“@亦虹，緊急工單，由于小區(qū)封閉，客戶無法至網(wǎng)點還款，申請貸款延期還款。”
“@亦虹，緊急工單，客戶不聽客服解釋，強烈要求網(wǎng)點馬上幫其更改預留手機號碼。”
……疫情防控期間，建行溫州平陽支行轄下九個網(wǎng)點均無法對外營業(yè)，部分急需辦理業(yè)務的客戶都通過95533渠道表達了自己的訴求，于是加急工單便像雪片一樣轉到網(wǎng)點。這些工單的處理，是梁亦虹疫情期間居家辦公的一部分。客戶情緒不一，或急躁、或憤怒、或不安；她都以平和的心態(tài)一一聯(lián)系、安撫，運用專業(yè)的知識幫助解決問題。特別是對于申請延期還款的客戶，聯(lián)系溝通之后，她都會記錄下客戶的詳細信息，以便正常營業(yè)后，與客戶經理逐個對接，確保將客戶的申請落到實處。
“特事特辦”緩解“燃眉之急”
“某服裝店有一筆200萬元的款項急需匯出。”收到客戶經理這條消息時，梁亦虹正在離網(wǎng)點四十公里的小鎮(zhèn)，但她毫不猶豫，馬上向上級行發(fā)起非營業(yè)日進入營業(yè)網(wǎng)點辦理業(yè)務的申報，組織人員一起奔赴網(wǎng)點，同時還不忘叮囑員工注意自身安全防護。到達網(wǎng)點后，測量體溫、消毒，且第一時間進行了客戶的匯款處理，解決了客戶的燃眉之急。
“太感謝你了，如果不是急需轉賬，我肯定不會讓你們?yōu)殡y，非常抱歉！今天的匯款讓我感受到了建行速度與建行溫情，以后我的款項都存建行！”客戶走出營業(yè)廳后，一直回頭致意。
“多方協(xié)調”巧辦“特殊轉賬”
“有個老人家，是我們網(wǎng)點的老客戶了，幾十年了，款項都存我們網(wǎng)點，但是沒有開通網(wǎng)銀、也沒有手機銀行，急需轉賬怎么辦？”這條消息傳來時，疫情防控已升級，小區(qū)已限制出入，鄉(xiāng)鎮(zhèn)間的道路已封閉，她雖然很想組織員工到網(wǎng)點幫助客戶處理業(yè)務，但苦于沒有通行證，根本到不了網(wǎng)點。“這下可能要讓客戶失望了”，她懷著不安的心情，撥通了客戶的電話，了解到客戶的資金為定期存款，也無法通過第三方渠道綁定轉出，正在糾結之際，她忽然想到支行營業(yè)部由于財政防疫資金的劃轉，第二日會簽到進行賬務處理，且客戶的居住地就在支行營業(yè)部附近，于是，她通過多方溝通協(xié)調，最終幫客戶預約時間至支行營業(yè)部順利辦理這筆“特殊轉賬”業(yè)務，實現(xiàn)了防控升級，但客戶服務不減的“建行承諾”。
“何為工匠？一磚一瓦、一磨一砌，令盡身精血聚其中，命理念思想隱其內，其中艱辛歷歷在身而不足與外人道……梁亦虹，正是以她的一言一行、一舉一動，詮釋著建行人的工匠情懷與實力。
