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網(wǎng)點防疫“把門”人

時間:2020-03-30 15:40:15  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行溫州分行  作者:劉烽鋒 鄭婭蕾

    “你好,請出示一下你的健康嗎!”

    “你好,為了保證大家的安全,網(wǎng)點客戶等待人數(shù)員已滿,請稍等一下!”

    只見溫州新城桃源支行新員工劉烽鋒在大門處跟客戶一一解釋,并依次掃客戶健康碼和測客戶體溫。客戶也很自覺的在排隊進入網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)。

    新冠肺炎疫情發(fā)生以來,溫州新城桃源支行秉著“疫情就是命令,防控就是責任”的原則,采取了一系列有力的措施對疫情進行防控。

    網(wǎng)點購置配備了口罩、消毒酒精、酒精洗手液等防疫物品,并要求嚴格執(zhí)行疫情防控措施。網(wǎng)點營業(yè)期間,客戶來訪登記,即“出示健康碼,測量體溫,進行具體詢問”。同時早中晚進行大消毒、每個整點擦拭消毒及“進一客戶,免洗手消毒液消毒一次”等措施。

    當然,在實際工作中也碰到了諸多問題:

    “沒有口罩,我買不到口罩!”

    “我老人家沒有健康碼,不知道怎么申請,就不讓辦業(yè)務(wù)了不成?”

    “現(xiàn)在溫州都零增長了,還測體溫干嘛?……”

    對于沒戴口罩客戶,桃源支行新員工劉烽鋒先是溫馨提醒客戶,遇到客戶忘了帶出來但又急著辦業(yè)務(wù),劉烽鋒會提供預(yù)備口罩給客戶使用;對于沒有健康碼的老年客戶,劉烽鋒會讓其提供身份證,進行手工登記臺帳;若客戶連身份證也沒帶的話,劉烽鋒會盡可能安撫客戶不理解的情緒,跟客戶做好解釋工作。“登記信息,也是對您的負責,請理解,可以的話,您下午帶著身份證來,我在這等著您……”

    現(xiàn)在有些客戶覺得全國都是零了,不需要測量體溫。新員工劉烽鋒會耐心地向客戶解釋,“溫州現(xiàn)在雖然零增長了,但海外疫情爆發(fā),我們還要嚴防海外輸入病例,測量體溫是對您自己也是對他人的負責……”最后客戶也被劉烽鋒的耐心勸導(dǎo)折服了,積極配合他的工作。

    回望三十多天來的戰(zhàn)“疫”行動,一線的員工真的付出了很多,每天在門口量體溫,查看健康碼。每天早上提早來網(wǎng)點進行全面消毒,大廳地面、客戶等候椅、辦公桌椅、密碼器、簽字筆、刷卡機、身份證鑒別儀、叫號機、點鈔機、ATM機、智慧柜員機等,不留一個死角。整點消毒、午間消毒、營業(yè)末了還要消毒,才能下班。大家在彌漫著84消毒液味道的環(huán)境中上班,但大家毫無怨言,因為大家知道我們在戰(zhàn)斗,在跟新冠肺炎疫情戰(zhàn)斗。雖然溫州的新冠肺炎疫情確診病例已無新增,但建行對防控疫情的措施從未松懈,網(wǎng)點的一線員工也從未放松警戒,因為疫情防控已經(jīng)到了關(guān)鍵時刻,但是我們?nèi)孕枰3指叨鹊闹匾,不能在最后時刻功虧一簣。

    眾志成城聚人心,疫情防控是一場沒有旁觀者的全民戰(zhàn)斗,人人有責,人人要出力。這場特殊的戰(zhàn)斗,我們身為一名建行人應(yīng)該起到先鋒模范的作用,落實好各項聯(lián)防聯(lián)控措施,把隱患和風(fēng)險消滅于未然。 

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