近些年建行為了促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，精簡(jiǎn)柜臺(tái)，釋放人員到大堂服務(wù)客戶。每當(dāng)?shù)搅丝蛻艮k理業(yè)務(wù)高峰期，往往會(huì)有客戶因?yàn)榕抨?duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)抱怨連連。那么，如何縮短客戶辦理業(yè)務(wù)排隊(duì)等候時(shí)間，讓客戶體驗(yàn)到我們高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)呢？
一、做好工前準(zhǔn)備。在開(kāi)門營(yíng)業(yè)客戶到來(lái)之前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，大堂人員開(kāi)啟大堂中各類電子設(shè)備、柜員機(jī)、終端機(jī)，檢查設(shè)備機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常；柜臺(tái)內(nèi)人員調(diào)好現(xiàn)金、單證，備好所需的憑條、申請(qǐng)書(shū)、協(xié)議等。這樣一來(lái)就不會(huì)出現(xiàn)辦業(yè)務(wù)中途中斷的情況，提高業(yè)務(wù)辦理效率。
二、加強(qiáng)內(nèi)、外聯(lián)動(dòng)，做好客戶分流。大家都要有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，不要認(rèn)為減少客戶排隊(duì)等候時(shí)間只是個(gè)別崗位的事情，只有柜內(nèi)、外緊密聯(lián)系，多溝通才能迅速有效處理各種業(yè)務(wù)。大堂經(jīng)理應(yīng)熱情主動(dòng)詢問(wèn)客戶辦理什么業(yè)務(wù)，能在智慧柜員機(jī)和ATM機(jī)辦理的業(yè)務(wù)就直接在機(jī)器上辦理，不用再讓客戶取號(hào)等待。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自身綜合素質(zhì)。我們要勤學(xué)習(xí)，多思考，只有努力提高自己的專業(yè)知識(shí)水平及業(yè)務(wù)處理速度，才能更好、更準(zhǔn)確、更快速地為客戶服務(wù)。對(duì)于不太熟悉的業(yè)務(wù)，我們要靈活運(yùn)用強(qiáng)大的新一代系統(tǒng)，第一時(shí)間查詢知識(shí)庫(kù)，還不能解決的可以發(fā)工單到后臺(tái)或撥打員工專線4006695533咨詢，留存客戶聯(lián)系方式，等問(wèn)題解決后再聯(lián)系客戶，不讓客戶在柜臺(tái)上浪費(fèi)太多時(shí)間，縮短后面客戶排隊(duì)時(shí)間。
