進(jìn)入九月，天氣不復(fù)暑間的燥熱，但也絲毫不覺蕭瑟。葉子漸黃，微風(fēng)吹來，悄無聲息地落下一片。抬眼西望，太陽高高地掛著，萬里無云，偶爾有三四只鳥兒在電線桿上蹦蹦跳跳，但又很快飛走。
那一天，大概下午三點(diǎn)多鐘，淮安工行某網(wǎng)點(diǎn)，與往常一樣，熱情地迎來一位位客戶，又耐心地送走一位位客戶。只是客戶有些多，大堂的座椅上坐著七八名等待辦業(yè)務(wù)的客戶。
“請(qǐng)問可以代人辦理銀行卡嗎？”一位女士一進(jìn)門就拿著自己及其母親的身份證急切地問道。大堂經(jīng)理隨即答復(fù)道：“這位顧客，不好意思，銀行卡只能本人辦理。”這位女士隨即流露出猶豫的神情，卻又欲言又止。
“請(qǐng)問您有什么難處嗎？我們會(huì)盡力幫助您。”大堂經(jīng)理接著問道。
這位女士低著頭、蜷著手說道：“實(shí)話和您說吧，我母親患有小兒麻痹癥，我弟弟在外打工，家里就只有我一個(gè)人照顧她，實(shí)在不方便來。我弟弟想給我母親補(bǔ)貼些生活費(fèi)，所以需要辦一張卡，您看方不方便通融一下。”
大堂經(jīng)理隨即將這一情況報(bào)告給網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人來到客戶面前說道：“我們非常體諒您的難處，但銀行卡必須本人辦理。針對(duì)這種情況，我們可以特事特辦，也就是稍后安排人員上門為您服務(wù)。”
這位女士立刻露出高興的神情，可是在她環(huán)顧了下坐在在大堂等候的客戶后，轉(zhuǎn)瞬間又沉默下來。“你們工作也不容易，如果耽誤你們正常的工作安排，我也過意不去。再說還有這么多客戶在等著辦理業(yè)務(wù)。我還是回家把我媽帶來吧。謝謝你們的好意！”這位女士看著網(wǎng)點(diǎn)忙碌的景象真誠地說，并告訴網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人大概一個(gè)小時(shí)以后到。
一小時(shí)后，網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)時(shí)間已臨近下班了，在保安師傅著急地張望中，迎來了載著那對(duì)母女的紅色三輪車。經(jīng)過網(wǎng)點(diǎn)人員一番忙碌，終于為老人辦好了卡。
掃榻以待換取門庭若市，諒人所難方得賓至如歸。作為銀行業(yè)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、滿足客戶的需求始終是銀行發(fā)展的根本。隨著社會(huì)發(fā)展，銀行業(yè)務(wù)種類更加多樣化，客戶金融需求也日趨復(fù)雜化。銀行既要考慮到客戶的便捷性，又要兼顧業(yè)務(wù)的安全性；既要踐行銀行硬性的規(guī)章制度，又要靈活處理客戶的業(yè)務(wù)需求；雖然從根本上來講銀行的出發(fā)點(diǎn)都是著力于維護(hù)客戶的根本利益，但在實(shí)踐中往往不被理解甚至被曲解。而今天發(fā)生的一切也讓網(wǎng)點(diǎn)的員工心里暖洋洋的，我們堅(jiān)信隨著建立在互相理解基礎(chǔ)之上的銀行和客戶良性互動(dòng)不斷深入，新型客戶關(guān)系必將更加健康、牢固發(fā)展。
夕陽漸漸從西邊落了下來，歸巢的鳥兒成群結(jié)隊(duì)的從空中飛過。我們處理好剩余的業(yè)務(wù)，做好清潔工作，換上一身便裝，踏著落葉輕快地踏上回家之路。
