常言道:沒有規(guī)矩，不成方圓。規(guī)矩不僅是一種約束，更是一種保障。規(guī)矩是人類的公揚精神文化、踐行管理理念、實施行為規(guī)范、促進工作落實的力量和保證，“遵守規(guī)則、合規(guī)經營”正是彰顯建設銀行制度文化的具體體現(xiàn)。
“合規(guī)經營”不僅體現(xiàn)在各級各部門的經營管理上，更體現(xiàn)在我們每一位員工的行為規(guī)范上，尤其身處“處處皆風險”的柜員崗位，我對此感受頗深。風險防范在銀行是每時每刻都應注意的問題，每個行員都應深刻認識到自身崗位存在的風險以及如何防范風險的發(fā)生，并時刻遵守制度按照規(guī)矩辦事。 疏忽大意是柜員辦理業(yè)務時出現(xiàn)差錯的主要原因，甚至某些較簡單業(yè)務更容易引起錯帳抹帳交易，柜員可能一味地追求效率而不認真審核輸入內容的準確性。比如開戶時戶名錄入錯誤，匯款時金額和附言等錄入錯誤，取款時操作成存款造成短款。若及時發(fā)現(xiàn)尚好，待客戶離開之后才發(fā)現(xiàn)則造成嚴重的后果。因此我們在辦理業(yè)務過程中提高效率的同時也必須按照規(guī)矩認真核對每筆操作并確保正確后方可提交。
原始憑證是記載經濟業(yè)務和明確經濟責任的書面證明，也是柜員記賬的法律依據(jù)。如果我們將客戶的憑證隨意亂放，則有可能被不法分子盜取利用該憑證作案引起法律糾紛。每天營業(yè)結束后我們必須保證辦理業(yè)務過程中所產生的傳票完整，不缺票、不跳票，保證憑證上的要素齊全，沒有遺漏客戶簽名，以防止某些有心的客戶明知自己沒有辦理過該筆業(yè)務而引起不必要的經濟糾紛。填寫錯誤的憑證交回客戶自行作廢，辦理業(yè)務過程中打印的錯誤憑證如不需跟隨傳票作附件的，應使用碎紙機作廢或手撕作廢，不能隨手扔進垃圾桶。對客戶資料也應妥善保管而不能隨便泄露客戶的資料。
代客戶填寫單據(jù)極易引起客戶糾紛，產生不必要的法律風險。在辦理業(yè)務過程中常遇到一些客戶抱怨自己填寫單據(jù)太慢趕時間或者自己不會填寫該單據(jù)要求柜員幫忙填寫，這時作為臨柜人員我們必須嚴格清楚不能代理客戶填單，了解代客填單有可能產生的后果，并做好對客戶的解釋工作，或呼叫大堂經理指導該客戶填寫單據(jù)確認客戶本人簽字后才能為客戶辦理該筆業(yè)務。
由于柜員時刻與錢打交道的特殊性，我們必須時刻遵守銀行制度，增強風險防范意識，規(guī)范日常業(yè)務操作，提高自身的業(yè)務技能水平，才能有效節(jié)制以上事例的發(fā)生，減少不必要的風險，提高我們的服務質量，更好地為客戶提供優(yōu)質服務，同時也保護好自身利益。
