“授人以漁”——充分告知，合規(guī)營銷

    案例：某客戶著急來到網(wǎng)點(diǎn)，單位需要他辦理一張工資卡，他辦理新卡時發(fā)現(xiàn)讀書的時候曾在外地辦理過卡，現(xiàn)在卡片已遺失無法辦理一類賬戶，于是掛失辦理銷戶業(yè)務(wù)。柜員熱情地接待了他，在銷戶的過程中幫他解決一些簽約綁定問題。可是系統(tǒng)提示客戶存在個人貴金屬交易保證金合約，不允許銷戶。他不知道為什么被線上開通這個功能，也已經(jīng)不記得密碼，無法在電子渠道進(jìn)行解約。客戶非常生氣，覺得為什么自己就被莫名其妙綁定賬戶貴金屬呢。最后我們降級了該張卡的類型，幫客戶辦理了一類賬戶。事情看似已經(jīng)解決，但是我們應(yīng)該從中得到一些教訓(xùn)。

    啟示：從保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益角度出發(fā)，如果客戶在不知情的情況下，銀行工作人員在營銷產(chǎn)品的過程中為了提高手機(jī)銀行的激活率給客戶做了即買即賣交易，會造成客戶的資金損失，也會對銀行的聲譽(yù)產(chǎn)生影響。我們授客戶以“魚”，不如授客戶以“漁”。在當(dāng)下疫情情況下，大家對線上金融的接受度已經(jīng)大大提升，通過建行手機(jī)銀行這樣的利器，只要充分告知客戶正確的使用方法，提示客戶產(chǎn)品使用的風(fēng)險知識，客戶的認(rèn)知度會很高，這樣既能做到客戶方便，也能提高手機(jī)銀行的使用度。