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為客戶創(chuàng)造價值,增強客戶粘性

時間:2020-04-17 10:50:22  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長沙天心支行  作者:戴強飛

    “我認為對客戶不應(yīng)該去控制,是去創(chuàng)造價值,讓客戶覺得你對他有用,你能替他掙錢,客戶就永遠跟著你......”馬云曾說。

     服務(wù)是銀行的生命,客戶是服務(wù)的基石,銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是一句簡單的口號,更不是每天機械地重復(fù)“7+9”服務(wù)用語。真正的用心服務(wù)是根據(jù)客戶需求,結(jié)合建行最新產(chǎn)品,從客戶角度出發(fā)為客戶選擇合適的產(chǎn)品,實現(xiàn)客戶資產(chǎn)的穩(wěn)健增值。

     前段時間,奎塘支行有一位客戶來柜臺咨詢黃金價格,當(dāng)時是每克300元左右,客戶對黃金也了解得不多,不知道是在銀行買,還是去大商場買。柜員下班后,跑到大商場柜臺,拍下商場的金條價格,并把大商場的價格和銀行的價格都告之了客戶,客戶發(fā)現(xiàn)銀行比大商場的價格每克低幾十元,客戶當(dāng)時就說:“那太不好意思了,還麻煩你去商場看價格。”......之后,只要黃金的價格有一點點波動,柜員就會隨時發(fā)微信告知客戶。在一段時間后,客戶在自己覺得滿意的價格點購買了5000克黃金,合計金額150萬元。成交之后,黃金的走勢一直都不錯,在這期間該名柜員一直堅持發(fā)黃金的每日價格給客戶,前兩天長到了395.70,客戶對投資收益很滿意,有考慮賣出。短短幾個月的時間,給客戶創(chuàng)造了近40萬的投資收益......

     因此,在維護客戶時,要根據(jù)客戶的要求和習(xí)慣,提供符合客戶的產(chǎn)品和服務(wù),為客戶做好配置;要一直不斷努力延伸現(xiàn)有產(chǎn)品的深度和關(guān)聯(lián)度,借助薪享通,大額存單,短期理財,基金和基金定投,黃金和賬戶金定投,保險等產(chǎn)品聯(lián)動優(yōu)勢,增強客戶粘性。

     時代在變,環(huán)境在變,銀行的工作也在時時變化著。銀行的服務(wù)工作不僅需要我們有對工作的滿腔熱忱,更要為客戶創(chuàng)造價值,實現(xiàn)客戶資產(chǎn)的穩(wěn)健增值才是當(dāng)今最好的銀行服務(wù),實現(xiàn)粘性營銷--“為客戶帶來回報,讓客戶粘住你”。
 

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