“我認為對客戶不應(yīng)該去控制，是去創(chuàng)造價值，讓客戶覺得你對他有用，你能替他掙錢，客戶就永遠跟著你......”馬云曾說。
服務(wù)是銀行的生命，客戶是服務(wù)的基石，銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是一句簡單的口號，更不是每天機械地重復(fù)“7+9”服務(wù)用語。真正的用心服務(wù)是根據(jù)客戶需求，結(jié)合建行最新產(chǎn)品，從客戶角度出發(fā)為客戶選擇合適的產(chǎn)品，實現(xiàn)客戶資產(chǎn)的穩(wěn)健增值。
前段時間，奎塘支行有一位客戶來柜臺咨詢黃金價格，當(dāng)時是每克300元左右，客戶對黃金也了解得不多，不知道是在銀行買，還是去大商場買。柜員下班后，跑到大商場柜臺，拍下商場的金條價格，并把大商場的價格和銀行的價格都告之了客戶，客戶發(fā)現(xiàn)銀行比大商場的價格每克低幾十元，客戶當(dāng)時就說：“那太不好意思了，還麻煩你去商場看價格。”......之后，只要黃金的價格有一點點波動，柜員就會隨時發(fā)微信告知客戶。在一段時間后，客戶在自己覺得滿意的價格點購買了5000克黃金，合計金額150萬元。成交之后，黃金的走勢一直都不錯，在這期間該名柜員一直堅持發(fā)黃金的每日價格給客戶，前兩天長到了395.70，客戶對投資收益很滿意，有考慮賣出。短短幾個月的時間，給客戶創(chuàng)造了近40萬的投資收益......
因此，在維護客戶時，要根據(jù)客戶的要求和習(xí)慣，提供符合客戶的產(chǎn)品和服務(wù)，為客戶做好配置；要一直不斷努力延伸現(xiàn)有產(chǎn)品的深度和關(guān)聯(lián)度，借助薪享通，大額存單，短期理財，基金和基金定投，黃金和賬戶金定投，保險等產(chǎn)品聯(lián)動優(yōu)勢，增強客戶粘性。
時代在變，環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著。銀行的服務(wù)工作不僅需要我們有對工作的滿腔熱忱，更要為客戶創(chuàng)造價值，實現(xiàn)客戶資產(chǎn)的穩(wěn)健增值才是當(dāng)今最好的銀行服務(wù)，實現(xiàn)粘性營銷－－“為客戶帶來回報，讓客戶粘住你”。
