2020年初，一場(chǎng)由新型冠狀病毒引起的肺炎疫情迅速蔓延開來，牽動(dòng)了每一個(gè)人的心，也影響了各行各業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，書院北路支行從大局出發(fā)聽從黨中央及上級(jí)行號(hào)召，在特殊時(shí)期開展了一場(chǎng)特殊的服務(wù)。
一、全行努力抗擊疫情，全面落實(shí)防控措施
為保障廣大客戶身體健康和生命安全，為客戶筑起疫情“防護(hù)墻”，對(duì)每一位到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行體溫測(cè)量并且認(rèn)真記錄，大堂經(jīng)理和窗口工作人員佩戴口罩上崗，班前班后及時(shí)對(duì)營業(yè)大廳、柜臺(tái)、自助設(shè)備以及辦公區(qū)域進(jìn)行消毒，切實(shí)做好防護(hù)工作。
二、聚焦線上金融服務(wù)，及時(shí)聯(lián)系客戶，服務(wù)不掉線
在特殊時(shí)期，不能因?yàn)榫W(wǎng)點(diǎn)不開門而停止服務(wù)，靈活運(yùn)用建行各類APP做到服務(wù)不掉線。對(duì)大額轉(zhuǎn)賬、定期到期、理財(cái)?shù)狡诘刃畔�，及時(shí)電話微信提醒客戶，達(dá)到即使在家辦公也為客戶提供精準(zhǔn)金融服務(wù)的效果；做好分層分群維護(hù)工作，對(duì)有不同需求的客戶推送不同金融知識(shí)、熱門產(chǎn)品鏈接，打造個(gè)性化的金融知識(shí)營銷平臺(tái)。
三、運(yùn)用線上云工作室，提供綜合金融服務(wù)
運(yùn)用建行云工作室平臺(tái)，展示熱門產(chǎn)品、專業(yè)服務(wù)，讓客戶足不出戶就享受到貼心專業(yè)的一對(duì)一服務(wù)。
攜手同行，眾志成城；萬眾一心，善建者行。再寒冷的冬天終將過去，待到春暖花開，我們?cè)陉柟庀聛G掉口罩，春風(fēng)中繁華與共。
