恩格斯曾說：“誰肯認真地工作，誰就能做出許多成績，就能超群出眾”。簡而言之，想獲得多少成績就要付出多少努力。我們工行鎮(zhèn)江分行營業(yè)部營業(yè)室的網(wǎng)點主任——倪琴，倪主任就是這樣一位認真努力的管理者，作為一名獨具魅力的新時代女性、一名優(yōu)秀的工行網(wǎng)點負責人，她不僅對外具備出色的營銷能力和超高的服務(wù)水平,對內(nèi)更兼具專業(yè)的業(yè)務(wù)能力、掌握高效的管理方法。2020年一季度，她積極工作，努力帶領(lǐng)團隊前行，存款、黃金、普惠金融等業(yè)務(wù)一項也不落。在她的帶領(lǐng)下，營業(yè)部營業(yè)室一季度新增儲蓄存款創(chuàng)歷史新高。
“我?guī)ь^做，你們每個人行動起來，我們的任務(wù)一定完成。”
營業(yè)部營業(yè)室緊緊圍繞總經(jīng)理室布置的旺季儲蓄存款計劃,倪主任第一時間組織網(wǎng)點全體員工召開班后會,全員發(fā)動，傳達工作計劃,定制網(wǎng)點儲蓄存款攬存考核辦法,做到人人有目標,個個有計劃。倪主任帶頭拓展市場，營銷客戶，在她的帶動下，網(wǎng)點全體員工在維護好老客戶的情況下，積極營銷新客戶，通過微信、融易聯(lián)等平臺宣傳我行的各類理財產(chǎn)品，做好廳堂服務(wù)的同時挖掘客戶存款。倪主任每天在晨會上通報儲蓄存款工作的進度，激發(fā)員工克服困難，緊盯目標的決心，在營業(yè)室形成濃厚的營銷攬存氛圍。
“我們一定要做好服務(wù)，想客戶之所想，急客戶之所急”
中國工商銀行始終堅持“以客戶為中心”，提升服務(wù)質(zhì)量是提高客戶滿意度和贏得客戶信任的必要條件。作為一名合格的工行人，倪主任始終堅持把客戶放在心上，她一直強調(diào)員工要站在客戶的角度，為客戶解決各種疑難雜癥。在網(wǎng)點，每當有客戶情緒激動的時候，她總是第一時間上前安撫，了解具體情況，并及時為客戶提供解決辦法，為客戶快速解決問題。很多客戶離開時總會留下對她的稱贊，營業(yè)部現(xiàn)在依然留著當初客戶贈送于她的錦旗。倪主任以身作則，給員工立下了良好的服務(wù)標桿，面對客戶，我們學會傾聽，更有耐心，學會想客戶之所想，急客戶之所急，真正做到客戶至上。
“你們有任何問題都可以找我，我一定會想辦法給你們解決。”
除了具備優(yōu)秀的業(yè)務(wù)能力，倪主任也具備有效的管理方法，不僅對網(wǎng)點的大小事務(wù)盡心盡責，對員工的工作和生活也會給予全方位的關(guān)心。在網(wǎng)點忙碌的大堂、在外出營銷的場地、在發(fā)生爭吵的柜臺……都能看到她忙碌的身影，她總是能及時地出現(xiàn)在任何需要她的地方，也正是這樣，整個網(wǎng)點才能更加井井有條，張弛有序。在倪主任的影響下，網(wǎng)點員工也都養(yǎng)成了認真努力的工作習慣。有人說，管理者的最基本能力是有效溝通。倪主任注重與員工的溝通，網(wǎng)點年輕員工和外地員工較多，她總能夠第一時間與員工進行溝通，了解到他們真實的想法，了解他們的需要，盡自己之力給員工提供最大的幫助，為員工解決問題，在節(jié)假日，也會為外地員工送去暖心的問候，讓員工在異地也能感受到溫暖。
倪主任的身上展現(xiàn)出了新時代女性具備的獨立、自信、認真、刻苦等特有的魅力，在工作中她有巾幗不讓須眉的氣質(zhì)，在生活中她有怡然自得的雅致，在思想上她有積極端正的優(yōu)秀覺悟。在各個方面，她都值得被稱作是新時代的優(yōu)秀女性，是優(yōu)秀的工行人。
