此次新冠疫情的爆發(fā)，打破了銀行旺季營(yíng)銷的好時(shí)機(jī)，對(duì)抓存款增客戶影響非常大。一邊全國(guó)復(fù)工復(fù)業(yè)經(jīng)濟(jì)受到影響，一邊要發(fā)展銀行業(yè)務(wù)，保證目標(biāo)任務(wù)完成，怎么辦？只有做好客戶維護(hù)才是硬道理。
在這次新冠疫情期間，我行做好營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的衛(wèi)生和消毒，并對(duì)來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶做好體溫檢查和登記，已保證每位來(lái)我行辦理業(yè)務(wù)的客戶的安全。并利用這次疫情的發(fā)生，大力向客戶推介我行手機(jī)銀行等其它電子產(chǎn)品業(yè)務(wù)，宣傳手機(jī)銀行的優(yōu)勢(shì)并避免新冠病毒的感染的發(fā)生。
并且在業(yè)務(wù)不多的情況下，主動(dòng)撥打客戶電話、發(fā)送短信和發(fā)微信聯(lián)系客戶，溫馨提醒客戶注意疫情并介紹我行相關(guān)存款產(chǎn)品業(yè)務(wù)，并主動(dòng)加客戶微信并做好登記。只有做到細(xì)心、耐心、熱心，并以客戶為中心，把握客戶的真正需求，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任；這樣才能很好的做好業(yè)務(wù)營(yíng)銷。
從這個(gè)角度出發(fā)，我們必須利用好客戶維護(hù)系統(tǒng)。通過(guò)系統(tǒng)，去了解客戶，并與客戶進(jìn)行有效地溝通，了解客戶真正的需求，當(dāng)好客戶的理財(cái)顧問(wèn)，做好金融服務(wù)。只有全行每一位員工把服務(wù)深入人心，把客戶維護(hù)與各項(xiàng)產(chǎn)品相結(jié)合起來(lái)，我們也就一定能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
