2020年開春，一場新冠肺炎疫情席卷而來，不僅給人們生活和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展帶來了巨大影響，也為銀行履踐新金融使命帶來了機(jī)遇和挑戰(zhàn)�？傂性诳�“疫”攻堅(jiān)時刻，及時舉辦信貸政策培訓(xùn)，為全行員工提供了“及時雨”。特別是總行建立快速審批機(jī)制，從制度、規(guī)則、流程、運(yùn)作方式等方面進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，為基層行抗“疫”服務(wù)提供大力支持。作為一名基層行公司客戶經(jīng)理，通過培訓(xùn)，學(xué)到了知識，掌握了政策，看到了戰(zhàn)“疫”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)和營銷商機(jī)，增強(qiáng)了戰(zhàn)“疫”的信心和動力�，F(xiàn)結(jié)合自己的實(shí)際工作談幾點(diǎn)培訓(xùn)感想。
一、“雪中送炭”，在為客戶解困紓難中得到商機(jī)
建立快速審批機(jī)制，實(shí)行差別化審批權(quán)限調(diào)整，確保疫情防控企業(yè)的資金需求，是總行這次培訓(xùn)解讀的一個重要內(nèi)容，為基層行快速服務(wù)客戶提供了政策支持。
本次疫情對實(shí)體經(jīng)濟(jì)的負(fù)面沖擊較大，餐飲、旅游、商超等傳統(tǒng)行業(yè)尤其是民營中小微企業(yè)面臨嚴(yán)峻的生存考驗(yàn)。此時，建行作為國有大行，及時將普惠金融服務(wù)全面落實(shí)到戰(zhàn)“疫”中，運(yùn)用快速靈活機(jī)制為中小微企業(yè)紓困解難，與客戶建立更加緊密的關(guān)系。
而如何快速靈活服務(wù)客戶，我覺得要按照信貸支持政策，重點(diǎn)做到三點(diǎn)：一是全面摸排客戶情況，甄別目標(biāo)優(yōu)質(zhì)客戶；二是識別潛在風(fēng)險客戶；三是為優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)服務(wù)。
在實(shí)際工作中，天心支行也感受到了信貸政策調(diào)整帶來的變化。如主營醫(yī)療器械、消毒劑的國藥集團(tuán)湖南瀟湘醫(yī)療器械有限公司，在疫情期間需要資金支持，五凌路支行立即聯(lián)系客戶，省行和天心支行領(lǐng)導(dǎo)第一時間上門對接，在總行支持下，迅速辦理了融資業(yè)務(wù)手續(xù)，體現(xiàn)了特事特辦的“建行速度”，為網(wǎng)點(diǎn)營銷客戶提供有力支持，客戶對此給予了高度評價。
二、政策紅利，在國家財(cái)政扶持中爭取商機(jī)
在疫情面前，國家積極應(yīng)對，綜合運(yùn)用財(cái)政政策、貨幣政策等手段抗擊疫情影響。作為銀行客戶經(jīng)理，我們要認(rèn)真吃透政策精神，積極向客戶宣講我行信貸政策，爭取業(yè)務(wù)拓展機(jī)會。
從公開信息可以了解到，國家積極運(yùn)用財(cái)政政策保增長、穩(wěn)增長。今年2月，財(cái)政部提前下達(dá)2020年新增地方政府債務(wù)限額和專項(xiàng)債務(wù)共計(jì)18480億元，穩(wěn)增長的信號十分明顯。同時，多個部委通知要求，通過采取“再貸款＋財(cái)政貼息”組合拳，實(shí)施名單制管理，強(qiáng)化對疫情防控重點(diǎn)保障企業(yè)的資金支持。地方政府也積極出臺政策應(yīng)對疫情下的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。疫情發(fā)生以來，湖南省政府共實(shí)施了多達(dá)96條扶持政策，包括稅費(fèi)優(yōu)惠15條，融資貸款15條，穩(wěn)崗就業(yè)18條、財(cái)政獎補(bǔ)15條、運(yùn)營成本減免等等。
面對國家財(cái)政扶持政策，我們應(yīng)緊抓政策紅利，加強(qiáng)客戶拓展，調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，一方面履行大行責(zé)任，支持社會民生事業(yè)，另一方面積極爭取政策資源，推進(jìn)我行業(yè)務(wù)發(fā)展。
三、布局新業(yè)態(tài)，在新產(chǎn)業(yè)的興起中抓住商機(jī)
這次疫情，既對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)形成了嚴(yán)重影響，同時也催生了一批新產(chǎn)業(yè)。如大健康、電子商務(wù)、電子政務(wù)、在線教育、在線辦公等新業(yè)態(tài)和新模式有望呈現(xiàn)迅猛發(fā)展態(tài)勢。
在總行信貸政策的支持下，作為基層客戶經(jīng)理，應(yīng)該在目前和今后一段時期內(nèi)，重點(diǎn)抓好以下幾個領(lǐng)域的業(yè)務(wù)拓展和服務(wù)：一是公共醫(yī)療衛(wèi)生，包括三甲醫(yī)院、�？漆t(yī)院、社區(qū)醫(yī)院等相關(guān)的醫(yī)療基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；二是城市農(nóng)貿(mào)市場、鮮活菜肉市場；三是城市污水和垃圾處理，無害化處理、符合環(huán)保要求等方面的改造；四是智慧城市；五是5G產(chǎn)業(yè)鏈，在線教育、在線娛樂、遠(yuǎn)程醫(yī)療等；六是倉儲物流；七是新農(nóng)村建設(shè)、鄉(xiāng)村金融等。
在這些新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展機(jī)遇中，我行可以充分利用在醫(yī)療衛(wèi)生、教育、智慧政務(wù)、鄉(xiāng)村金融、供應(yīng)鏈等方面的產(chǎn)品和服務(wù)，提前布局，捕捉商機(jī)，搶占業(yè)務(wù)拓展的新高地。
四、創(chuàng)造新服務(wù)，在新金融服務(wù)中拓展商機(jī)
新金融服務(wù)的科技性、普惠性、共享性，在疫情影響下的經(jīng)濟(jì)社會生態(tài)中，將發(fā)揮重要的作用。要抓住人們在生活方式、工作方式上的改變趨勢，抓住企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營上的發(fā)展要求，主動創(chuàng)新金融服務(wù)方式，重構(gòu)與客戶的關(guān)系，讓金融真正成為融入大眾生活的一種綜合服務(wù)�，F(xiàn)階段要特別注重綜合運(yùn)用線上和線下手段，創(chuàng)新產(chǎn)品、渠道、服務(wù)，探索推出線上開戶、視頻擔(dān)保、遠(yuǎn)程面簽等方式，提供嵌入生活、實(shí)時智能響應(yīng)客戶需求的金融服務(wù)。
這次疫情中，總行第一時間出臺金融服務(wù)“十項(xiàng)舉措”，其后又推出一系列服務(wù)措施，顯示了大行擔(dān)當(dāng)和新金融服務(wù)的踐行力度。疫情發(fā)生以來已累計(jì)投放對公貸款2655億元，保障鐵路、民航、電力、能源等重點(diǎn)企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營，精準(zhǔn)幫扶小微企業(yè)，累計(jì)發(fā)放小微企業(yè)貸款超過1479億元，創(chuàng)新推出“云義貸”等專屬產(chǎn)品，降低融資成本，用智慧政務(wù)構(gòu)建疫情防控“數(shù)字橋梁”；發(fā)揮全國60多萬個“裕農(nóng)通”鄉(xiāng)村服務(wù)點(diǎn)，利用建行大學(xué)線上線下培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，為鄉(xiāng)村提供健康安全防范教育。這一系列舉措，既彰顯了建行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，更體現(xiàn)了建行科技賦能的新金融服務(wù)創(chuàng)新能力，成為我們拓展商機(jī)的有力抓手。
