四月的陽(yáng)光暖人心

    4月13日，建行八一西路支行接到一位焦急的老年客戶電話——營(yíng)運(yùn)主管從電話那頭了解到事情的緣由：一名老年客戶生病住院，需要辦理?yè)Q卡業(yè)務(wù)，但此項(xiàng)業(yè)務(wù)須本人辦理，可是老人行動(dòng)不便，又急需將卡里的錢取做醫(yī)藥費(fèi)，于是打來電話來求助。了解到情況后主管立即安撫客戶情緒，告訴老人我們可以提供上門核實(shí)情況，再讓老人的兒子到網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行代理?yè)Q卡。在電話那頭的老人聽到我們可以上門服務(wù)感動(dòng)不已，連聲道謝。 次日營(yíng)運(yùn)主管與產(chǎn)品銷售經(jīng)理雙人來到第四人民醫(yī)院進(jìn)行了上門核實(shí)，病房里年邁的老人直夸“建行的服務(wù)真是太貼心了，幫了我一個(gè)大忙。”隨后戶主的兒子與我們一起來到網(wǎng)點(diǎn)將損壞的卡片換好，老人的兒子對(duì)我們充滿感謝。我們只是微笑著對(duì)客戶說：“這些都是我們應(yīng)該做的。” 四月的陽(yáng)光暖人心，八一西路支行這小小的上門服務(wù)舉動(dòng)正如這四月的陽(yáng)光溫暖了老人的心田。