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做好客戶關(guān)系維護(hù),需要做到用“心”

客戶維護(hù)心得
時間:2020-04-23 16:41:22  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長沙湘江支行  作者:易智群

    1.做好客戶關(guān)系維護(hù),要注意客戶的分類
 

    無論是客戶經(jīng)理,還是大堂經(jīng)理,柜員,我們得學(xué)會把我們手中資料庫的客戶按照年齡、性格、興趣和職業(yè)等做一個分類。分類的意義在于讓我們更好的了解我們名下的客戶,一旦有好的活動,或者推行新的產(chǎn)品,會方便我們更容易想起我們的客戶。

    2.做好客戶關(guān)系維護(hù),需要做到用“心”

    客戶關(guān)系維護(hù)是需要用心的,如果你不用心,不愿意花心思在客戶身上,你很難維護(hù)好客戶的關(guān)系。我們需要與客戶以誠相待,需要熱心服務(wù),也需要專心致志。同樣維護(hù)客戶關(guān)系,也是交友的過程,是心與心的交流,你用心對待別人,別人同樣會用心的對待你。你把客戶當(dāng)朋友,別人也會把你當(dāng)成自己的朋友。永遠(yuǎn)不要拒絕客戶找你,客戶找你代表你有存在的價值。

    客戶關(guān)系維護(hù)是一項(xiàng)基礎(chǔ)性的工作,我們應(yīng)當(dāng)調(diào)整好我們的心態(tài),心態(tài)決定命運(yùn),不同的心態(tài)決定不同的命運(yùn)。把客戶當(dāng)成我們最好的朋友,那么我們的關(guān)系維護(hù)就會是一項(xiàng)長長久久的而又充滿樂趣的工作。 

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