隨著我行個貸業(yè)務面簽由各個營銷網(wǎng)點完成,現(xiàn)在我行的個貸還款(包括部分提前還款和全部結清)也可以在各個網(wǎng)點柜臺辦理,加上目前提前還款取消預約審批這一項,對于客戶服務體驗,是質(zhì)的飛躍。
首先對于客戶部分提前還款,在辦理提前還本操作之前應先了解清楚客戶需求,詢問客戶是選擇縮期還是縮額,因為我行系統(tǒng)部分提前還款默認為縮額模式(貸款期限不變,月供減少),如果客戶需要縮短期限,請先在信貸——零售貸款——維護更新——提前還本變更類型維護,選擇縮期再進行提前還本操作。如果貿(mào)然做了提前還本再進行縮期選擇,會達不到客戶預期要求,以免造成客戶投訴。新一代小工具菜單里面有理財計算器,這個小工具是個得力助手,包括手機銀行里面也有貸款計算器,對于客戶提前還貸面臨的兩種選擇可以做一個相對直面的比較。
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