用心和客戶交流，才能贏得客戶的心

    作為一名銀行柜臺工作人員，我非常明白服務(wù)的重要性，它是我們出售的一種無形的產(chǎn)品，我們的各項經(jīng)營目標(biāo)都要通過它來實現(xiàn)。“服務(wù)”，看似平凡的兩個字，卻蘊含著豐富的內(nèi)涵和價值。要做好服務(wù)，除了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉的了解之外，還要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行多揣摩，想客戶之所想，急客戶之所急。什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并非卑躬屈膝，而是以細(xì)心、耐心、熱心為基礎(chǔ)，以客戶為中心，時刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重。“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務(wù)工作，取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)，細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶的內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。多年的柜面服務(wù)工作，使我明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。