加強(qiáng)服務(wù)是銀行多元化競爭的客觀要求。近年來，銀行業(yè)間的競爭日趨“白熱化”，面對各家股份制銀行的強(qiáng)勢進(jìn)入，銀行如何提高服務(wù)水平，獲得更廣闊的客源渠道，是任何一家金融機(jī)構(gòu)將不可能回避的現(xiàn)實(shí)問題。
我們該如何提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)？我認(rèn)為可以從以下幾點(diǎn)去著手：
1.增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，端正服務(wù)態(tài)度。態(tài)度決定一切，服務(wù)態(tài)度是彌補(bǔ)服務(wù)過程不足之處的修復(fù)劑。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，開展學(xué)習(xí)討論，談心得體會，落實(shí)7＋8服務(wù)，提高服務(wù)技能，樹立服務(wù)至上的理念，強(qiáng)化文明服務(wù)的意識。
2.用心服務(wù)，滿足不同客戶的服務(wù)需求。我們要擁有一顆實(shí)實(shí)在在的真心，認(rèn)真聆聽，耐心解答。接待客戶時要盡量以一種朋友的身份去耐心傾聽客戶需求，站在客戶角度去解決客戶需要我們幫助解決的問題，讓客戶體會到我們的真誠和用心，這樣才能取得客戶的信任，進(jìn)而與客戶之間拉近距離，增進(jìn)感情。
3.了解我們的業(yè)務(wù)，了解我們的客戶，提高服務(wù)水平。不同的客戶會有不同的業(yè)務(wù)需求，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增加對業(yè)務(wù)的理解，提高辦理效率。平時注意掌握客戶的基本情況，定期走訪客戶，征求服務(wù)建議意見，對于客戶微信咨詢的問題要及時回復(fù)，建立更廣泛的合作渠道，改善我們的服務(wù)工作水平。
有禮走遍天下，服務(wù)創(chuàng)造未來。在銀行的日常服務(wù)中，我們微笑服務(wù)，“笑相迎”、“笑辦理”、“笑相送”，讓微笑服務(wù)成為我們的習(xí)慣，讓客戶開心而來，滿意而歸。
