銀行界
首 頁 | 業(yè)界動態(tài) | 銀行培訓(xùn) | 資格認(rèn)證 | 在線學(xué)習(xí) | 政策法規(guī) | 銀行理財 | 專家觀點(diǎn) | 品牌中小銀行 | 中小企業(yè)金融服務(wù)
城商行 | 農(nóng)村金融 | 全國股份制銀行 | 外資銀行 | 分支行動態(tài) | 貸款通道 | 銀行會客廳 | 銀企對接 | 企業(yè)融資 | 信用查詢
信用卡 | 銀行股票 | 論文集錦 | 焦點(diǎn)人物 | 機(jī)構(gòu)分析 | 貸款產(chǎn)品 | 媒體視覺 | 行業(yè)會議 | 人才市場 | 休閑BANK | 銀行社區(qū)
搜索: 高級搜索
您當(dāng)前的位置:首頁 > 休閑BANK > 七彩生活

讓客戶開心而來,滿意而歸

淺談銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)
時間:2020-04-24 16:55:11  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長沙湘江支行  作者:朱雅靜

    加強(qiáng)服務(wù)是銀行多元化競爭的客觀要求。近年來,銀行業(yè)間的競爭日趨“白熱化”,面對各家股份制銀行的強(qiáng)勢進(jìn)入,銀行如何提高服務(wù)水平,獲得更廣闊的客源渠道,是任何一家金融機(jī)構(gòu)將不可能回避的現(xiàn)實(shí)問題。

    我們該如何提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)?我認(rèn)為可以從以下幾點(diǎn)去著手:

    1.增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識,端正服務(wù)態(tài)度。態(tài)度決定一切,服務(wù)態(tài)度是彌補(bǔ)服務(wù)過程不足之處的修復(fù)劑。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn),開展學(xué)習(xí)討論,談心得體會,落實(shí)7+8服務(wù),提高服務(wù)技能,樹立服務(wù)至上的理念,強(qiáng)化文明服務(wù)的意識。 

    2.用心服務(wù),滿足不同客戶的服務(wù)需求。我們要擁有一顆實(shí)實(shí)在在的真心,認(rèn)真聆聽,耐心解答。接待客戶時要盡量以一種朋友的身份去耐心傾聽客戶需求,站在客戶角度去解決客戶需要我們幫助解決的問題,讓客戶體會到我們的真誠和用心,這樣才能取得客戶的信任,進(jìn)而與客戶之間拉近距離,增進(jìn)感情。

    3.了解我們的業(yè)務(wù),了解我們的客戶,提高服務(wù)水平。不同的客戶會有不同的業(yè)務(wù)需求,加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),增加對業(yè)務(wù)的理解,提高辦理效率。平時注意掌握客戶的基本情況,定期走訪客戶,征求服務(wù)建議意見,對于客戶微信咨詢的問題要及時回復(fù),建立更廣泛的合作渠道,改善我們的服務(wù)工作水平。

    有禮走遍天下,服務(wù)創(chuàng)造未來。在銀行的日常服務(wù)中,我們微笑服務(wù),“笑相迎”、“笑辦理”、“笑相送”,讓微笑服務(wù)成為我們的習(xí)慣,讓客戶開心而來,滿意而歸。

發(fā)表評論 共有條評論
用戶名: 密碼:
驗證碼: 匿名發(fā)表

·央行二季度貨幣政策執(zhí)·堅決防止影子銀行死灰
·監(jiān)管層密集發(fā)聲 金融防·銀保監(jiān)會:當(dāng)前中小銀
·地方金融監(jiān)管加速構(gòu)筑·銀保監(jiān)會:超1.8萬億元
·央行將多舉措推動應(yīng)收·央行下調(diào)再貸款再貼現(xiàn)

圖片新聞

央行二季度貨幣政策執(zhí)行報告
貨幣政策傳導(dǎo)效率明顯提高
一季度,人民幣各項存款增加
銀行保險機(jī)構(gòu)支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)效果顯現(xiàn)

熱門點(diǎn)擊

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)總資產(chǎn)情況圖
2020年4月銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)份額

在線調(diào)查

2020年您對哪家全國股份制銀行服務(wù)最滿意?
  •  中國農(nóng)業(yè)銀行
  •  中國工商銀行
  •  中國建設(shè)銀行
  •  中國銀行
  •  交通銀行
  •  中國郵儲銀行
  •  中國光大銀行
  •  中信銀行
  •  中國民生銀行
  •  興業(yè)銀行
  •  招商銀行
  •  華夏銀行
  •  廣東發(fā)展銀行
  •  平安銀行
  •  浦發(fā)銀行
  •  浙商銀行
  •  渤海銀行
  •  恒豐銀行
  

廣告服務(wù) | 關(guān)于我們 | 服務(wù)內(nèi)容 | 聯(lián)系我們 | 加盟合作 | 免責(zé)條款 | 招賢納士

Copyright © 2002-2011, tbankw.com Inc. All Rights Reserved!

主辦單位:中聯(lián)銀信(北京)管理咨詢有限公司

本站法律顧問:北京貝邦律師事務(wù)所 姜波

版權(quán)所有:銀行界 京ICP備10000166號

京公網(wǎng)安備110114000920號