客戶聯(lián)系不為難

    服務(wù)行業(yè)里流行著這樣一句話：服務(wù)客戶就像談戀愛�？偮�(lián)系吧，怕對(duì)方煩；不聯(lián)系吧，又怕被人橫刀奪愛。確實(shí)有些為難，那么來談?wù)勎业南敕ā?br />  

    我從事柜面業(yè)務(wù)工作有二十二個(gè)年頭了，主動(dòng)給客戶打電話，一般來說都有比較官方的理由：為了讓客戶享受正常、通暢的金融服務(wù)，而傳達(dá)的通知及提示；或者是必須客戶配合完成的工作流程；或者有必須與客戶溝通的某個(gè)問題；或者是回復(fù)客戶提出的要求和疑問；再或者是約定客戶來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間等等。順便會(huì)推薦我行的新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品，甚至?xí)��?duì)客戶表達(dá)自己的工作困難，請(qǐng)求他們的幫助，總之先做好服務(wù)再營銷是我的宗旨。最后我會(huì)問：“您的微信號(hào)是？我稍后加一下您，請(qǐng)您通過一下。”

    其實(shí)客戶主動(dòng)聯(lián)系我們，比我們主動(dòng)聯(lián)系客戶更有效果。所以我每開完一個(gè)對(duì)公賬戶以后，在提醒客戶帶好隨身物品之前，都會(huì)拿出我的微信二維碼說：“請(qǐng)加一下我的微信，上面有我的手機(jī)號(hào)碼，有什么問題可以隨時(shí)聯(lián)系我。”隨后我會(huì)備注好客戶姓名、手機(jī)號(hào)碼、單位名稱、賬號(hào)等便于自己記憶的信息。當(dāng)客戶有了我的聯(lián)系方式，一回生二回熟，他們有什么問題，有什么需要，都會(huì)主動(dòng)聯(lián)系我，這時(shí)我就掌握了營銷的機(jī)會(huì)。

    所以，我不習(xí)慣隨意去打擾客戶，但允許客戶隨時(shí)打擾我。即使主動(dòng)打電話給客戶，必定做好了充足的準(zhǔn)備，以保證效果。