隨著生活節(jié)奏的不斷加快，銀行提供著日益多元化的服務(wù)，以解決人們生活中許多瑣碎的問題，人們光顧銀行的次數(shù)也日漸增多。作為工作在第一線的銀行人員，我們的一舉一動代表著該行業(yè)的職業(yè)規(guī)范，會給客戶留下最直接的印象。銀行柜員該如何體現(xiàn)銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?
首先，要認(rèn)識到服務(wù)的重要性。 其次，服務(wù)要注重細(xì)節(jié)。所以，當(dāng)我們面帶著微笑為客戶服務(wù)時(shí)，總會使人不由自主地心生好感。
有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱，這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實(shí)意的善待每一位客戶。”所以我一直以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)入人心”的服務(wù)理念，學(xué)會換位思考和感恩，來服務(wù)于每一位顧客。打造“暖心廳堂”。
做一家只關(guān)注業(yè)務(wù)的銀行不難，但是要成為一家懂客戶的銀行卻要付出很多很多。因?yàn)槲倚惺抢铣菂^(qū)網(wǎng)點(diǎn)，客戶大多是周邊的老年退休群體，作為一家暖心的銀行，我們?yōu)榭蛻魻I造舒適溫暖的“暖心廳堂”。推動創(chuàng)新普惠金融，推動惠民服務(wù)，為每一位走進(jìn)支行的客戶創(chuàng)造溫馨樂園，尤其要為環(huán)衛(wèi)工人、交警、出租車司機(jī)等廣大勞動者提供便利和溫暖，“勞動者港灣”配備有飲水機(jī)、休息桌椅、雨具、手機(jī)充電站、微波爐、醫(yī)藥箱等多種服務(wù)設(shè)施，“累了能歇腳，渴了能喝水，手機(jī)能充電，飯涼能加熱”，支行的每一位成員都是“勞動者港灣”的志愿者，希望用平凡的舉動帶給社會滿滿的正能量。
服務(wù)工作無小事，一家有愛的銀行，不僅體現(xiàn)在服務(wù)意識上，更重要的是，在任何事情上是否真正換位思考，是否真正以客戶為中心。我們也將不斷促進(jìn)支行服務(wù)水平提升，不斷升級改造硬件設(shè)施和硬件環(huán)境，持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。
