忘憂草，忘記憂愁，忘卻煩惱。“’忘憂草’行長在嗎？”每天都會有很多這樣的客戶前來找她咨詢，辦理各種銀行業(yè)務。每次她都會很耐心地解答處理各類問題，笑臉迎接每一位客戶。她是客戶的忘憂草！她是我們姜堰西大街支行的行長王憂草。在她入職工行的這八個春秋里，從柜員做起，相繼從事會計結算、國際業(yè)務、理財經(jīng)理、黨政工團等工作，熟悉各項工作流程，一步步從柜員成長為基層網(wǎng)點負責人。無論在哪個崗位上，她都始終能將簡單做到極致，細小中昭示博大精深，就這樣，她在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績。
王憂草行長之所以能成為客戶的“忘憂草”，源于她有一顆關愛客戶的心。一日下午4點50分，客戶陳女士急匆匆地來到我網(wǎng)點，要求在5點前將100萬現(xiàn)金匯至他人賬戶，否則簽訂的商業(yè)合同就會泡湯�？粗蛻糁奔拥哪樱鯌n草知情后一聲令下，所有當班柜員，營業(yè)經(jīng)理立即整點現(xiàn)金，大堂經(jīng)理指導客戶填寫憑條，僅用時7分鐘時間幫客戶辦理完業(yè)務，為客戶爭取出了寶貴時間。對于如此迅速的辦事效率和誠意，客戶非常滿意，表示今后將變成工行的忠實客戶。無論客戶是什么樣的人，只要在她面前出現(xiàn)困難和問題，她都能熱心幫助解決�？蛻粢虮槐I來辦理掛失，但對自己的存折金額、賬號、密碼一概說不清楚，她會邊安慰邊根據(jù)客戶提供的資料安排人員快速地核查、幫助其辦理掛失手續(xù)：老年人來辦理業(yè)務，她能不厭其煩一遍一遍指導他們簽字，學習使用我行最新智能設備。她以過硬的營銷業(yè)務本領、真誠的敬業(yè)服務態(tài)度，贏得了客戶的認可和信任。使得我網(wǎng)點成為客戶口中值得信賴的銀行。
自從她擔任基層網(wǎng)點負責人以來，始終牢記“當一名合格的網(wǎng)點負責人，腦子里要裝得下事，肩膀上要擔得起責！”面對激烈的市場競爭，她認真分析研究市場環(huán)境、業(yè)務經(jīng)營情況，深入了解同業(yè)情況。及時搜集反饋周邊同業(yè)競爭對手的新政策、新做法，時刻保持對市場形勢和同業(yè)競爭的清醒認識，多次利用我行優(yōu)質產(chǎn)品吸引行外客戶成為我行優(yōu)質客戶。對于上級行下達的各項任務她總是能及時高效的完成。
2020年王憂草帶領自己的隊伍，迎難而上，奮起努力，實現(xiàn)儲蓄存款新增1.3億，新增600萬以上私銀客戶8戶。同時她帶領的網(wǎng)點多項產(chǎn)品指標完成情況在分行全轄網(wǎng)點排名名列前茅，在每月網(wǎng)點服務大提升競賽中多次獲得第一名的優(yōu)異成績。她本人也相繼獲得“2019年度優(yōu)秀網(wǎng)點負責人”、“2019年度優(yōu)秀青年員工”、“2020年支行保險拓展明星”等多項名譽稱號。
她深知，團隊是網(wǎng)點的基石，高效的管理及高素質的團隊是業(yè)務發(fā)展的基礎，因此十分注重做好本網(wǎng)點的管理工作和團隊建設。在日常工作中她經(jīng)常組織員工加強業(yè)務技能訓練，交流服務經(jīng)驗，以滿腔的熱情、真誠的服務、耐心的解答、熟練的技巧來迎接每一位客戶。對于每一位員工的性格特點，她熟記于心，深挖他們身上的閃光點，激發(fā)他們的工作熱情。王憂草行長通過自身的人格魅力，凝聚起了人心，營造了和諧陽光的團隊文化。姜堰西大街支行各項業(yè)務快速發(fā)展，進入良性發(fā)展軌道。
王憂草用心耕耘的工行之花，為泰州分行的業(yè)務發(fā)展插上了翅膀，也給身邊的人樹起了無聲的榜樣，正是有無數(shù)像王憂草這樣的工行人默默地付出，才能讓工商銀行的現(xiàn)在和將來如此美麗和輝煌。
