在工行江蘇淮安金湖支行，提起孫發(fā)軍同志，大家都會(huì)說：“哦，營銷全能，技能好厲害”!其實(shí)，孫發(fā)軍除了技能好、業(yè)務(wù)素質(zhì)優(yōu)秀以外，但凡在工作中與他有過接觸的同志，都會(huì)對(duì)他所表現(xiàn)出的良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和敬業(yè)精神所折服。入行24年以來，他憑著對(duì)工行事業(yè)的熱愛，以堅(jiān)韌的毅力、執(zhí)著的追求，博得了同事的尊重與好評(píng)。他立足本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)，在平凡的工作崗位上辛勤耕耘。雖沒有驚天動(dòng)地的豐功偉績和豪言壯語，但他以滿腔的熱情、精湛的技術(shù)、出色的工作，成為金湖支行員工的典范。
他是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的典范
他始終牢牢把握“客戶第一”的思想，努力踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得客戶的口碑。在做柜員時(shí)，既需要顧及高端客戶，又需要顧及普通客戶，他很好地把握了差異化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)的精髓，在實(shí)際工作中使各種層次的客戶對(duì)他的服務(wù)都感到非常滿意。他有強(qiáng)烈的客戶意識(shí)，在柜臺(tái)工作，每次遇到新的大客戶，他都能及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，認(rèn)真做好大客戶服務(wù)和維護(hù)工作。他在日常工作中展現(xiàn)出的嫻熟的工作技巧、熱情洋溢的精神面貌、可親可近的服務(wù)形象，深深感染了每一位客戶。對(duì)待客戶，他既真誠相待，又注重方法，在業(yè)務(wù)工作中，他能夠讓每一位接受服務(wù)的客戶感受到他的熱情，在工作之外，他也能讓恰如其分地傳遞工行對(duì)客戶的關(guān)心，使老客戶安心、新客戶舒心。任何情況下，他都熱情地為客戶提供服務(wù)。
他是爭先進(jìn)位的典范
他在業(yè)務(wù)上不甘人后、精益求精。每年的業(yè)務(wù)技能考試，他都認(rèn)真對(duì)待、千方百計(jì)擠出時(shí)間努力訓(xùn)練。他每天白天忙于工作，不管多晚，卻仍然要抽出不少于半小時(shí)的時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、進(jìn)修學(xué)業(yè)。取得基金銷售資格、保險(xiǎn)銷售資格。積極上進(jìn)的心態(tài)和勤奮刻苦的學(xué)習(xí)，使他的綜合素質(zhì)不斷得到提高。
俗話說得好，“復(fù)雜的事情簡單做，你就是專家；簡單的事情重復(fù)做，你就是行家；重復(fù)的事情用心做，你就是贏家”，孫發(fā)軍同志在平凡的工作崗位上所做出的不凡業(yè)績，正好印證了這一點(diǎn)。入行以來，他始終堅(jiān)持在基層一線，日復(fù)一日，年復(fù)一年，每天做著同樣的事，從未動(dòng)搖。他是個(gè)有信仰、有毅力、有恒心、做事專一的人，這符合工行推崇的員工理念，他的職業(yè)生涯從工行起步，對(duì)工行有著深厚的感情；他也始終堅(jiān)信，工行這個(gè)大家庭才是值得他依賴的溫暖港灣。
他是營銷創(chuàng)新的典范
2007年在支行通過個(gè)人客戶經(jīng)理競(jìng)聘上崗后，孫發(fā)軍從柜員轉(zhuǎn)身成為一名支行的客戶經(jīng)理。“營銷是無止境的，營銷沒有最好的，但是該們能夠把營銷做到更好”。他始終把這句話牢牢銘刻在心，從接待每一位客戶，真誠的服務(wù)，耐心的解答，熟練的技巧，使每一位客戶在經(jīng)過他營銷之后都會(huì)得到滿意的認(rèn)可。營銷工作不能只體現(xiàn)在言語上，營銷工作是可以提高到藝術(shù)的層面的。理解客戶的一言一行，理解客戶的心理，發(fā)掘客戶的潛在價(jià)值，不斷從自身找差距，改進(jìn)服務(wù)方式。在該行拓展金湖一個(gè)市場(chǎng)時(shí)，由于該市場(chǎng)大多商戶學(xué)歷不是很高，對(duì)該行的網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、理財(cái)產(chǎn)品、基金產(chǎn)品等產(chǎn)品不是很認(rèn)可，孫發(fā)軍同志就利用市場(chǎng)招標(biāo)的機(jī)會(huì)，用PPT的形式面對(duì)面、手把手不厭其煩教導(dǎo)客戶使用該行的網(wǎng)銀、手機(jī)銀行，現(xiàn)在的營銷是要走出去，營銷不能只局限于家里，等著客戶上門，他堅(jiān)持重點(diǎn)定期走訪，主動(dòng)將該行的業(yè)務(wù)介紹給商戶，這不僅增進(jìn)了客戶對(duì)該行的認(rèn)識(shí)，也樹立了該行的形象。
孫發(fā)軍就是這樣一個(gè)一心為單位，一心為客戶的好員工，他牢記營銷工作無止境的道理，不斷努力，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給每一位客戶，將單位的美好形象留在每一位客戶的心中。
