在工行江蘇淮安金湖支行,提起孫發(fā)軍同志,大家都會(huì)說:“哦,營銷全能,技能好厲害”!其實(shí),孫發(fā)軍除了技能好、業(yè)務(wù)素質(zhì)優(yōu)秀以外,但凡在工作中與他有過接觸的同志,都會(huì)對(duì)他所表現(xiàn)出的良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和敬業(yè)精神所折服。入行24年以來,他憑著對(duì)工行事業(yè)的熱愛,以堅(jiān)韌的毅力、執(zhí)著的追求,博得了同事的尊重與好評(píng)。他立足本職工作,認(rèn)真履行職責(zé),在平凡的工作崗位上辛勤耕耘。雖沒有驚天動(dòng)地的豐功偉績和豪言壯語,但他以滿腔的熱情、精湛的技術(shù)、出色的工作,成為金湖支行員工的典范。
他是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的典范
他始終牢牢把握“客戶第一”的思想,努力踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),贏得客戶的口碑。在做柜員時(shí),既需要顧及高端客戶,又需要顧及普通客戶,他很好地把握了差異化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)的精髓,在實(shí)際工作中使各種層次的客戶對(duì)他的服務(wù)都感到非常滿意。他有強(qiáng)烈的客戶意識(shí),在柜臺(tái)工作,每次遇到新的大客戶,他都能及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),認(rèn)真做好大客戶服務(wù)和維護(hù)工作。他在日常工作中展現(xiàn)出的嫻熟的工作技巧、熱情洋溢的精神面貌、可親可近的服務(wù)形象,深深感染了每一位客戶。對(duì)待客戶,他既真誠相待,又注重方法,在業(yè)務(wù)工作中,他能夠讓每一位接受服務(wù)的客戶感受到他的熱情,在工作之外,他也能讓恰如其分地傳遞工行對(duì)客戶的關(guān)心,使老客戶安心、新客戶舒心。任何情況下,他都熱情地為客戶提供服務(wù)。
他是爭先進(jìn)位的典范
他在業(yè)務(wù)上不甘人后、精益求精。每年的業(yè)務(wù)技能考試,他都認(rèn)真對(duì)待、千方百計(jì)擠出時(shí)間努力訓(xùn)練。他每天白天忙于工作,不管多晚,卻仍然要抽出不少于半小時(shí)的時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、進(jìn)修學(xué)業(yè)。取得基金銷售資格、保險(xiǎn)銷售資格。積極上進(jìn)的心態(tài)和勤奮刻苦的學(xué)習(xí),使他的綜合素質(zhì)不斷得到提高。
俗話說得好,“復(fù)雜的事情簡單做,你就是專家;簡單的事情重復(fù)做,你就是行家;重復(fù)的事情用心做,你就是贏家”,孫發(fā)軍同志在平凡的工作崗位上所做出的不凡業(yè)績,正好印證了這一點(diǎn)。入行以來,他始終堅(jiān)持在基層一線,日復(fù)一日,年復(fù)一年,每天做著同樣的事,從未動(dòng)搖。他是個(gè)有信仰、有毅力、有恒心、做事專一的人,這符合工行推崇的員工理念,他的職業(yè)生涯從工行起步,對(duì)工行有著深厚的感情;他也始終堅(jiān)信,工行這個(gè)大家庭才是值得他依賴的溫暖港灣。
他是營銷創(chuàng)新的典范
2007年在支行通過個(gè)人客戶經(jīng)理競(jìng)聘上崗后,孫發(fā)軍從柜員轉(zhuǎn)身成為一名支行的客戶經(jīng)理。“營銷是無止境的,營銷沒有最好的,但是該們能夠把營銷做到更好”。他始終把這句話牢牢銘刻在心,從接待每一位客戶,真誠的服務(wù),耐心的解答,熟練的技巧,使每一位客戶在經(jīng)過他營銷之后都會(huì)得到滿意的認(rèn)可。營銷工作不能只體現(xiàn)在言語上,營銷工作是可以提高到藝術(shù)的層面的。理解客戶的一言一行,理解客戶的心理,發(fā)掘客戶的潛在價(jià)值,不斷從自身找差距,改進(jìn)服務(wù)方式。在該行拓展金湖一個(gè)市場(chǎng)時(shí),由于該市場(chǎng)大多商戶學(xué)歷不是很高,對(duì)該行的網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、理財(cái)產(chǎn)品、基金產(chǎn)品等產(chǎn)品不是很認(rèn)可,孫發(fā)軍同志就利用市場(chǎng)招標(biāo)的機(jī)會(huì),用PPT的形式面對(duì)面、手把手不厭其煩教導(dǎo)客戶使用該行的網(wǎng)銀、手機(jī)銀行,現(xiàn)在的營銷是要走出去,營銷不能只局限于家里,等著客戶上門,他堅(jiān)持重點(diǎn)定期走訪,主動(dòng)將該行的業(yè)務(wù)介紹給商戶,這不僅增進(jìn)了客戶對(duì)該行的認(rèn)識(shí),也樹立了該行的形象。
孫發(fā)軍就是這樣一個(gè)一心為單位,一心為客戶的好員工,他牢記營銷工作無止境的道理,不斷努力,將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給每一位客戶,將單位的美好形象留在每一位客戶的心中。