打造“五心”網(wǎng)點(diǎn)

    在當(dāng)今時(shí)代背景下，人們生活水平在不斷的提高，居民素質(zhì)也在日益的提升，作為金融服務(wù)行業(yè)的重要成員，銀行不僅需要在產(chǎn)品上做到推陳出新。同時(shí)，在服務(wù)的深度與寬度上，都需要進(jìn)行大膽的拓展。 作為老牌的服務(wù)一級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，人民西路支行始終將優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念貫徹全行，“以客戶為中心”從客戶角度出發(fā)，為客戶從根本上解決問題，為客戶打造最安心、最舒心、最省心、最放心、服務(wù)最深入人心的五“心”級(jí)網(wǎng)點(diǎn)。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是機(jī)器般的重復(fù)播放著“7+8”問候與術(shù)語，而應(yīng)該是如同嘮家常般的溝通交流。人民西路支行將生硬的話術(shù)轉(zhuǎn)變成更讓人舒適的詢問與核實(shí)，沒有僵硬的語氣，更多的是一份從客戶角度出發(fā)的提醒。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是“誰的聲音大，誰就說了算”。工作過程中難免會(huì)遇到客戶對(duì)銀行規(guī)章制度以及業(yè)務(wù)流程的不理解與不妥協(xié)。較為緩和的客戶或許在解釋一番后會(huì)得到他們的理解，而那些脾氣稍顯暴躁的客戶或許就沒那么容易安撫。對(duì)于這一類客戶，人民西路支行秉承的是代入式的思考與提醒，首先告知客戶風(fēng)險(xiǎn)所在；其次再通過發(fā)生過的案例來勸導(dǎo)客戶；最終再動(dòng)之以情，曉之以理。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅需要一板一眼的循規(guī)蹈矩，同時(shí)還需要靈活變通的為客戶排憂解難。俗話說“規(guī)矩是死的，人是活的”。在規(guī)定的范圍內(nèi)，為客戶排憂解難，不僅可以提高客戶對(duì)銀行的忠誠度，同時(shí)也是一次展現(xiàn)我們自我專業(yè)性的機(jī)會(huì)。 總來的說，如果服務(wù)是一把鑰匙，那么優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是一把萬能鑰匙。我們需要切換不同的鑰匙來開啟不同的門來服務(wù)客戶，但如果我們擁有了優(yōu)質(zhì)服務(wù)這把萬能鑰匙，那我們隨時(shí)隨地都可以為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們將成為整個(gè)建行最靚的仔。