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從母嬰店營銷想到客戶維護(hù)

時間:2020-05-11 09:13:39  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行常德分行  作者:梁一維

    自從去年家里添了小朋友,生活徹底發(fā)生了變化,母嬰店便成了我閑暇時非常關(guān)注的地方。經(jīng)朋友介紹,我認(rèn)識了SUMMER媽咪生活館的老板并添加了微信,每天都能在朋友圈看到老板最新的產(chǎn)品和活動介紹。老板經(jīng)營此媽咪生活館多年,在常德母嬰圈小有名氣,粉絲眾多,生意興隆。在她日常的營銷、維護(hù)中,我也想到了如今銀行的營銷和客戶維護(hù)。 一、實體店和線上同步營銷。老板在常德有兩家實體店,但很多業(yè)務(wù)都是通過微信營銷——快遞郵寄或者同城“跑跑”送貨完成的。老板每天都會發(fā)布店里新產(chǎn)品,配以圖片,言簡意賅,生動易懂,。我行客戶經(jīng)理“云工作室”今年上線,現(xiàn)在已經(jīng)成了線上營銷的重要渠道,是一張靚麗的名片。利用好“云工作室”,及時更新產(chǎn)品信息,加強(qiáng)與客戶的互動,我們或許能另辟蹊徑、拓寬營銷渠道,獲得新的收獲。 二、熟知產(chǎn)品,我知我會我營銷。老板對店里的每一種商品都非常熟悉,微信上隨時咨詢她,她都能根據(jù)客戶的需求推薦、搭配好商品,深受客戶信任和好評。我們在跟客戶營銷時,要提前做好功課,熟知我行各項產(chǎn)品,不是為了營銷而營銷,而是真正從客戶資產(chǎn)配置角度出發(fā)為客戶推薦產(chǎn)品,做好客戶理財?shù)念檰枴?三、跟蹤服務(wù),做客戶的知心朋友。每次在老板店里買了東西,下午都能接到客服的回訪電話。在微信上也能隨時聯(lián)系老板,不光是產(chǎn)品方面,美容、護(hù)膚、育兒等等均可和老板一起探討,久而久之形成的信任感更穩(wěn)固了老板和顧客之間的聯(lián)系。我們每人名下都有大幾百位客戶,要做到與每一位客戶都很熟悉不現(xiàn)實,前臺柜員也沒有精力。但我們可以做到與重點(diǎn)客戶經(jīng)常聯(lián)系,并且通過“日歷提醒”功能及時知曉大額變動、產(chǎn)品到期、營銷商機(jī)等信息?蛻艟S護(hù)不是單純上傳一條錄音完成任務(wù),是真正與客戶聯(lián)系,挖掘商機(jī)。

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