從母嬰店營銷想到客戶維護(hù)

    自從去年家里添了小朋友，生活徹底發(fā)生了變化，母嬰店便成了我閑暇時非常關(guān)注的地方。經(jīng)朋友介紹，我認(rèn)識了SUMMER媽咪生活館的老板并添加了微信，每天都能在朋友圈看到老板最新的產(chǎn)品和活動介紹。老板經(jīng)營此媽咪生活館多年，在常德母嬰圈小有名氣，粉絲眾多，生意興隆。在她日常的營銷、維護(hù)中，我也想到了如今銀行的營銷和客戶維護(hù)。 一、實體店和線上同步營銷。老板在常德有兩家實體店，但很多業(yè)務(wù)都是通過微信營銷——快遞郵寄或者同城“跑跑”送貨完成的。老板每天都會發(fā)布店里新產(chǎn)品，配以圖片，言簡意賅，生動易懂，。我行客戶經(jīng)理“云工作室”今年上線，現(xiàn)在已經(jīng)成了線上營銷的重要渠道，是一張靚麗的名片。利用好“云工作室”，及時更新產(chǎn)品信息，加強(qiáng)與客戶的互動，我們或許能另辟蹊徑、拓寬營銷渠道，獲得新的收獲。 二、熟知產(chǎn)品，我知我會我營銷。老板對店里的每一種商品都非常熟悉，微信上隨時咨詢她，她都能根據(jù)客戶的需求推薦、搭配好商品，深受客戶信任和好評。我們在跟客戶營銷時，要提前做好功課，熟知我行各項產(chǎn)品，不是為了營銷而營銷，而是真正從客戶資產(chǎn)配置角度出發(fā)為客戶推薦產(chǎn)品，做好客戶理財?shù)念檰枴?三、跟蹤服務(wù)，做客戶的知心朋友。每次在老板店里買了東西，下午都能接到客服的回訪電話。在微信上也能隨時聯(lián)系老板，不光是產(chǎn)品方面，美容、護(hù)膚、育兒等等均可和老板一起探討，久而久之形成的信任感更穩(wěn)固了老板和顧客之間的聯(lián)系。我們每人名下都有大幾百位客戶，要做到與每一位客戶都很熟悉不現(xiàn)實，前臺柜員也沒有精力。但我們可以做到與重點(diǎn)客戶經(jīng)常聯(lián)系，并且通過“日歷提醒”功能及時知曉大額變動、產(chǎn)品到期、營銷商機(jī)等信息�？蛻艟S護(hù)不是單純上傳一條錄音完成任務(wù)，是真正與客戶聯(lián)系，挖掘商機(jī)。