優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹黨員形象

    “啊，那我的錢哪去了呢？”突然高了一個(gè)八度的中年男子聲音，在常德分行營(yíng)業(yè)部的營(yíng)業(yè)大廳里顯得格外響亮。中午時(shí)分，我正在為這個(gè)中年男子辦理住房維修基金繳交業(yè)務(wù)，原來，他從農(nóng)村商業(yè)銀行轉(zhuǎn)到建行卡上的資金沒有到賬，導(dǎo)致賬戶余額不足。 “請(qǐng)您核實(shí)一下，如果確實(shí)已經(jīng)轉(zhuǎn)賬成功但沒到賬，可能是跨行轉(zhuǎn)賬的時(shí)間長(zhǎng)一些，等資金到賬后，再辦理吧”。我說完，把用于交維修基金的合同摘要單據(jù)和銀行卡一并退還了這名中年男子。接著，我為下一名客戶繼續(xù)辦理業(yè)務(wù)。 沒過多久，就聽到大廳等候區(qū)有人大聲說道：“什么？你怎么弄不見了呢？肯定是剛剛那個(gè)窗口里的人沒有給你，你快去找她啊！快去撒！”我望過去，是一位中年婦女跺著腳，指責(zé)剛剛這位中年男子。 中年男子走近我的窗口來問我是否看到他的合同摘要單據(jù)，我找遍柜臺(tái)沒有看到，明確告知他我沒有拿他的資料不退還，請(qǐng)他再找找。中年婦女還是堅(jiān)稱是我拿了單據(jù)，他們倆的爭(zhēng)吵聲不斷，以至于我和其他辦業(yè)務(wù)的客戶說話都聽不清楚。 正在換班吃午飯的會(huì)計(jì)主管梅紅艷和業(yè)務(wù)主管鄧紅建立馬聞?dòng)嵹s來，詢問情況、安撫客戶并幫助尋找單據(jù)。但是找遍了營(yíng)業(yè)大廳仍然沒有結(jié)果，主管一邊查看著監(jiān)控錄像，柜員游星晨一邊幫助客戶將遺失的合同摘要單據(jù)的照片打印出來。監(jiān)控錄像顯示我把單據(jù)退還給中年男子后，他走出了營(yíng)業(yè)大廳，一段時(shí)間返回大廳時(shí)發(fā)現(xiàn)不見的，并不是遺忘在了網(wǎng)點(diǎn)。 資金已經(jīng)到賬的中年男子拿著打印出來的單據(jù)，再次來到我所在的窗口，不好意思地說他們當(dāng)時(shí)太著急，誤以為我沒把單據(jù)退還給他。我為他辦完業(yè)務(wù)后，他舒了口氣，連聲道謝，望著桌面上擺放的 “我是黨員我擔(dān)當(dāng)“的立牌對(duì)我說“不愧是優(yōu)秀的黨員啊”。 銀行大廳和柜臺(tái)是銀行工作的第一窗口,工作質(zhì)量的高低直接關(guān)系到整個(gè)銀行的服務(wù)形象。＂微笑服務(wù)＂、＂7+7服務(wù)＂的要求不僅僅是口號(hào)，黨員先鋒示范崗也不僅僅是擺設(shè)，更重要的是急客戶之所急,想客戶之所想，對(duì)客戶的誤解忍讓一點(diǎn)，幫客戶解決的問題多一點(diǎn)。主管和柜員得知情況后，一同幫助客戶找單據(jù)、想辦法的行動(dòng)，得到了客戶的認(rèn)可，用實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)了常德分行營(yíng)業(yè)部的服務(wù)水平，展現(xiàn)了建設(shè)銀行共產(chǎn)黨員的良好形象。