這是一個(gè)簡(jiǎn)單卻又曲折的故事，是疫情當(dāng)前營(yíng)業(yè)部用心服務(wù)客戶的生動(dòng)縮影。
故事要從半個(gè)月前說(shuō)起。那天下午4點(diǎn)半左右，網(wǎng)點(diǎn)少見(jiàn)地來(lái)了一名外籍客戶，拎著大包，神情著急。經(jīng)詢問(wèn)，該客戶需要辦理一筆境外匯款業(yè)務(wù)，將卡內(nèi)一百萬(wàn)人民幣匯往比利時(shí)。雖然營(yíng)業(yè)部設(shè)有專門的外匯柜臺(tái)，可外籍人士的境外匯款業(yè)務(wù)也幾年未遇到了，更別說(shuō)在疫情這樣的特殊時(shí)期，且金額較大，加上溝通障礙，后臺(tái)授權(quán)人員也即將下班。面對(duì)重重困難，營(yíng)業(yè)部的同事們并沒(méi)有找理由回絕客戶，而是分工協(xié)作，全力以赴滿足客戶需求。
外匯柜員通過(guò)與客戶溝通，了解到他的工作情況、賬戶信息和匯款用途，接著聯(lián)系辦理過(guò)類似業(yè)務(wù)的芙蓉支行，向省行專家請(qǐng)教，經(jīng)多番咨詢，我們理清了外籍人士購(gòu)匯與匯款所需資料和柜面操作注意事項(xiàng)。但由于客戶還缺少一份必要的勞動(dòng)合同，當(dāng)天肯定無(wú)法辦理了。不巧的是，客戶次日上午還將趕飛機(jī)去往廣州，經(jīng)與主管商量，我們一致決定次日早上8點(diǎn)半提前營(yíng)業(yè)，為該客戶匯款。
第二天，經(jīng)辦和復(fù)核的柜員提前做好準(zhǔn)備，客戶如約而至。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，才發(fā)現(xiàn)客戶的儲(chǔ)蓄卡已消磁，且為婁底的儲(chǔ)蓄卡，客戶名下另有幾張跨省的異地卡。但境外匯款不支持跨一級(jí)分行辦理，這又讓我們犯了難，外籍客戶現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)戶再進(jìn)行升降級(jí)都需遠(yuǎn)程授權(quán)，無(wú)法通過(guò)自助渠道辦理，顯然這些復(fù)雜的流程可能因耗時(shí)過(guò)多耽誤客戶乘機(jī)。外匯柜員立即向客戶解釋并詢問(wèn)他的意見(jiàn)，客戶表示時(shí)間緊迫，預(yù)約兩周后回湘再來(lái)辦理。
兩周后，正值境外輸入病例日益增多的特殊時(shí)期，在這兩周與客戶的聯(lián)系過(guò)程中，我行外匯柜員了解到該客戶在比利時(shí)的親人也來(lái)到了中國(guó)，這不免讓人有所顧慮�？赏泼摌I(yè)務(wù)不是我行的作風(fēng)，現(xiàn)在正是其他國(guó)家需要幫助的時(shí)候，讓外籍人士感受建行的溫暖和善意，不就是為抗擊疫情出力嗎！于是經(jīng)辦業(yè)務(wù)的柜員馬上將情況上報(bào)給營(yíng)運(yùn)主管，當(dāng)天晨會(huì)時(shí)，營(yíng)運(yùn)主管告知全員該客戶的信息，并安排高低柜協(xié)同配合、要求以最快的速度為客戶辦理開(kāi)戶、一二類賬戶綁定、賬戶升降級(jí)、購(gòu)匯和匯款等一系列業(yè)務(wù)。正是營(yíng)業(yè)部上下一心、全員配合、想客戶之所想，急客戶之所急，當(dāng)天，客戶順利完成匯款，并為我們持續(xù)的付出豎起了大拇指。
有時(shí)候，放棄一筆業(yè)務(wù)容易，攻破一筆業(yè)務(wù)很難；拒絕一個(gè)客戶容易，服務(wù)一個(gè)客戶很難�？烧浅种院愕貙W(xué)習(xí)，始終如一地付出，才能贏來(lái)客戶由衷的信任。
