近期，在上級(jí)行的組織下，雨花亭支行員工學(xué)習(xí)觀看了建行大學(xué)廳堂服務(wù)技能直播培訓(xùn)，直播邀請(qǐng)到了省行孫永英老師為大家講課。老師用簡(jiǎn)潔、專業(yè)的話語(yǔ)將服務(wù)禮儀、服務(wù)技能等傳授得淋漓盡致，員工表示收獲頗豐。
一、真誠(chéng)用心，注意禮儀
作為網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理，迎來(lái)送往是首要職責(zé)，微笑面對(duì)進(jìn)門的每一位客戶，是我們必不可少的誠(chéng)意。要想做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，培養(yǎng)一顆真誠(chéng)耐心的心，是必不可少的。當(dāng)客戶走入網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)的初印象很大程度上即為對(duì)接待他的大堂經(jīng)理的印象。作為網(wǎng)點(diǎn)員工，整潔的儀容、得體的言行舉止，是我們必須時(shí)刻注意和保持的；同時(shí)，真誠(chéng)地接待每一位進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的客戶，耐心地詢問客戶的需求，為客戶分流引導(dǎo)，能最快最好地處理客戶的問題，才能讓客戶對(duì)我們放心。
二、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提升質(zhì)量
面對(duì)客戶諸多的業(yè)務(wù)問題，如果不具備專業(yè)的知識(shí)素養(yǎng)，一問三不知，很容易讓客戶產(chǎn)生不好的印象。隨著越來(lái)越多的新產(chǎn)品推出，國(guó)際國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不斷變化，以及疫情下各種優(yōu)惠政策的推行，我們要學(xué)習(xí)和掌握的知識(shí)也越來(lái)越多。持續(xù)不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高服務(wù)質(zhì)量，是我們提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的重要保障。我行各條線都組織了專業(yè)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)小組，學(xué)習(xí)最新的業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能，如個(gè)金業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)小組、渠道服務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)等諸如此類都能讓我們學(xué)到很多知識(shí)，也能營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，讓大家受益良多。
三、注意細(xì)節(jié)，貴在堅(jiān)持
做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是一朝一夕的事，在日常工作中，要堅(jiān)持做好服務(wù)，必須從細(xì)節(jié)入手，要學(xué)會(huì)想客戶之所想，揣摩客戶心理，并及時(shí)提供準(zhǔn)確的金融服務(wù)。說到底需要我們規(guī)范每一步操作流程，也要堅(jiān)守每一條服務(wù)理念，營(yíng)造積極良好的服務(wù)氛圍，這樣才能贏得客戶信賴。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，貴在堅(jiān)持，重在落實(shí)。
二十一世紀(jì)銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)說到底是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。只有堅(jiān)持做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，堅(jiān)持服務(wù)、合規(guī)、營(yíng)銷三管齊下，保質(zhì)保量地完成每一筆業(yè)務(wù)，我們才能形成自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下創(chuàng)造出屬于自己的價(jià)值，為業(yè)務(wù)的健康發(fā)展貢獻(xiàn)中堅(jiān)力量。
