突如其來的疫情給銀行帶來了巨大沖擊，加速了銀行推進線上經(jīng)營和數(shù)字化經(jīng)營的步伐。挑戰(zhàn)與機遇并存，如何把握這一特殊的時期，尋求業(yè)務發(fā)展的新突破，無疑成了銀行業(yè)共同關(guān)注的問題。此次維護營銷一體化及精準營銷培訓，就像是一場及時雨，為全行在疫情之下的工作探索帶來了新思路、新打法，讓各行得以緊跟省行引導、學習其他行先進經(jīng)驗，尋求業(yè)務發(fā)展新希望。
一、數(shù)字化經(jīng)營新打法
建行強大的系統(tǒng)、完善的業(yè)務體系、豐富多樣的工具，給我們提供了數(shù)字化經(jīng)營所需的“武器”。培訓中，株洲分行云工作室運營、郴州分行系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析、衡陽分行業(yè)績計量系統(tǒng)創(chuàng)新運用等案例都令我受益匪淺。數(shù)字化經(jīng)營的創(chuàng)新打法，有助于我們更清晰、更準確地了解經(jīng)營狀況、客戶狀況，及時掌握業(yè)務發(fā)展新動向，更精準、更科學地對營銷成果進行評估，以考核推動營銷，提升全員戰(zhàn)斗力。用對私客戶關(guān)系系統(tǒng)做好客戶維護，建立客戶關(guān)系，實現(xiàn)獲客活客；用精準營銷平臺開展科學有效的營銷，實現(xiàn)精準觸達，深度挖掘客戶；用業(yè)績計量系統(tǒng)實現(xiàn)考核激勵，以科學的考核為抓手，調(diào)動全員積極性；用云工作室實現(xiàn)線上服務和線上營銷。如此形成閉環(huán)，將建行優(yōu)質(zhì)工具合理利用起來，從而更科學、更有效地開展營銷工作。
二、客戶分層分群維護新部署
客戶分層分群維護，是個金業(yè)務發(fā)展的重要抓手。湘潭分行“堅持一個考核辦法”的做法，以及邵陽分行客戶維護過程考核方法都給我?guī)砹嗽S多新思考。為更踏實地落實好客戶維護工作，各層級管理者要持續(xù)做好督導、管理、考核�？蛻艟S護工作是一項長期的、循序漸進的工作，不僅要關(guān)注維護結(jié)果，更要關(guān)注維護過程，需要對過程和結(jié)果都進行考核和激勵，從而更好地調(diào)動員工維護積極性，確保維護工作真實、有效。此外，還可將客戶分類嵌入維護工作中。例如湘潭分行為客戶維護“必聯(lián)系的客戶”設定了7大類別，包含生日客戶、定期或理財?shù)狡诳蛻�、同名跨行轉(zhuǎn)入或轉(zhuǎn)出超30萬的客戶、全面關(guān)系提升目標客戶、營銷商機類客戶等類別，要求每位員工每日維護工作必涵蓋以上所有客群。以此在細化客戶分類的基礎上，做好每日維護的工作部署，改變從前無條理、無目標的維護思路，讓維護工作更有靶向、更有成效。
三、鄉(xiāng)村金融新思路
鄉(xiāng)村金融是今年總行及省行的業(yè)務重心之一，借力“金湘通”，緊跟省行引導，做實業(yè)主代理機制，便可實現(xiàn)獲客增存，為業(yè)務發(fā)展帶來新的能量。湘潭分行的傭金分析打法、郴州分行的達標業(yè)主經(jīng)驗推廣打法都取得了非常好的實踐效果。成功可以復制，在深入學習其他行的優(yōu)秀經(jīng)驗后，在認真領(lǐng)悟總行、省行關(guān)于鄉(xiāng)村金融工作的部署和考核制度的基礎之上，便可在實際工作中，以“返傭機制”和“業(yè)主快貸的使用和投放”作為兩大抓手，做好鄉(xiāng)村金融的平臺搭建，做實業(yè)主代理機制，實現(xiàn)獲客和增存。
