近期總行推出了一系列客戶經(jīng)理直播課程，包括：財(cái)富管理的、理財(cái)方面的、個(gè)體工商抵押快貸的、授信審批的等等，這些課程使我受益匪淺，結(jié)合自身的工作崗位，自己在以后的工作中要加強(qiáng)以下方面的學(xué)習(xí)：
一、要加強(qiáng)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)。首先，我們需要對(duì)建行發(fā)行的產(chǎn)品有一個(gè)全方面的認(rèn)識(shí)，做到心中有數(shù)，讓自己變得更專業(yè)，這樣才能在給客戶介紹產(chǎn)品的時(shí)候底氣十足。其次，要認(rèn)真學(xué)習(xí)新產(chǎn)品、新知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)自身綜合能力。
二、學(xué)習(xí)現(xiàn)代營(yíng)銷的新觀念，了解金融市場(chǎng)主流趨勢(shì)。在未來，客戶的金融需求范圍和層次越來越廣泛，個(gè)性化需求越來越突出，市場(chǎng)需求多樣化，我們要多層次地了解客戶需求，為客戶帶來全方位的金融服務(wù)。
三、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，讓合規(guī)理念融入到工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，時(shí)刻在心中敲警鐘，時(shí)刻保持風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，同時(shí)應(yīng)主動(dòng)預(yù)防工作中可能潛在的風(fēng)險(xiǎn)因素，同時(shí)注意保護(hù)自己。
四、了解客戶真正需求，做好客戶服務(wù)。在工作中了解不同客戶在不同情況下的不同需求，持之以恒地做好客戶服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，尊重客戶，提高客戶對(duì)我們的滿意度。
接下來我會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，希望在各方面得到更大的提高。
