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我心中的溫暖服務(wù)——員工服務(wù)心得

時間:2020-05-13 09:22:32  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:工行保定分行  作者:工宣

    早晨9點,工行網(wǎng)點準時開門營業(yè),一聲親切的“歡迎光臨”,拉開了一天的服務(wù)序幕。“阿姨您好,請問您辦理什么業(yè)務(wù)?”“大姐,您修改手機號碼在智能設(shè)備上辦理就可以了。”客戶到達網(wǎng)點,第一時間的接觸,為接下來的業(yè)務(wù)辦理奠定了基礎(chǔ),您的輕聲細語會消除客戶因?qū)︺y行業(yè)務(wù)的生疏而產(chǎn)生的緊張心理,讓客戶感到舒適、放松。銀行服務(wù)要注重細節(jié),多站在客戶的角度思考問題,多去理解客戶,在細微之處去贏得客戶的信賴。

    一次,工行保定新華支行客服經(jīng)理接待了一位50多歲的大姐,她是來辦理匯款業(yè)務(wù)的,需要給她兒子轉(zhuǎn)款。在智能機自助辦理過程中,因為不熟悉操作流程,緊張得連字都忘記怎么寫。工作人員連忙微笑著對她說:“大姐,您別著急,有什么不明白的地方盡管問,我會幫您的。”在耐心指導她成功匯款后,這位大姐高興地拉著員工的胳膊連聲說“太謝謝你了,你的服務(wù)太好了,以后我存錢、匯款還到你們這里來。”后來,這位大姐成了工行新華支行的?。

    銀行一線員工的工作雖然平凡而辛苦,但當你真心實意地善待每一位客戶,持之以恒地做好每一個細節(jié),你的真誠會溫暖客戶的心,自己也會因此而感到欣慰。只有這樣,服務(wù)的提升才會無止無境,服務(wù)的質(zhì)量才會越來越好。(新華支行)

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