我心中的溫暖服務(wù)——員工服務(wù)心得

    早晨9點，工行網(wǎng)點準時開門營業(yè)，一聲親切的“歡迎光臨”，拉開了一天的服務(wù)序幕。“阿姨您好，請問您辦理什么業(yè)務(wù)？”“大姐，您修改手機號碼在智能設(shè)備上辦理就可以了。”客戶到達網(wǎng)點，第一時間的接觸，為接下來的業(yè)務(wù)辦理奠定了基礎(chǔ)，您的輕聲細語會消除客戶因?qū)︺y行業(yè)務(wù)的生疏而產(chǎn)生的緊張心理，讓客戶感到舒適、放松。銀行服務(wù)要注重細節(jié)，多站在客戶的角度思考問題，多去理解客戶，在細微之處去贏得客戶的信賴。

    一次，工行保定新華支行客服經(jīng)理接待了一位50多歲的大姐，她是來辦理匯款業(yè)務(wù)的，需要給她兒子轉(zhuǎn)款。在智能機自助辦理過程中，因為不熟悉操作流程，緊張得連字都忘記怎么寫。工作人員連忙微笑著對她說:“大姐，您別著急，有什么不明白的地方盡管問，我會幫您的。”在耐心指導她成功匯款后，這位大姐高興地拉著員工的胳膊連聲說“太謝謝你了，你的服務(wù)太好了，以后我存錢、匯款還到你們這里來。”后來，這位大姐成了工行新華支行的�？�。

    銀行一線員工的工作雖然平凡而辛苦，但當你真心實意地善待每一位客戶，持之以恒地做好每一個細節(jié)，你的真誠會溫暖客戶的心，自己也會因此而感到欣慰。只有這樣，服務(wù)的提升才會無止無境，服務(wù)的質(zhì)量才會越來越好。(新華支行)