一、要在思想上認(rèn)識到銀行合規(guī)經(jīng)營,銀行員工合規(guī)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的重要性。建設(shè)銀行是一家商業(yè)銀行,商業(yè)銀行是經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn),從中獲得收益的高風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)營行業(yè),因而合規(guī)經(jīng)營,防范和化解風(fēng)險(xiǎn)是銀行的永恒主題。隨著經(jīng)濟(jì)金融全球化發(fā)展,在大量金融產(chǎn)品提供給消費(fèi)者的同時(shí),銀行業(yè)所面臨的操作風(fēng)險(xiǎn)也越來越大。作為基層支行如何應(yīng)對防范日益復(fù)雜多變的風(fēng)險(xiǎn),如何采取多種防控措施,建立風(fēng)險(xiǎn)管理的長效機(jī)制,以提升銀行的競爭力,值得支行層面思考和重視。作為銀行員工,如何做到合規(guī)辦理每一筆業(yè)務(wù),為支行的風(fēng)險(xiǎn)防控夯實(shí)基礎(chǔ),同樣值得我們每位員工的思考和重視。
二、要認(rèn)清我們工作中存在哪些風(fēng)險(xiǎn)。作為客戶經(jīng)理崗位,一是職業(yè)道德方面的風(fēng)險(xiǎn)?蛻艚(jīng)理對外是代表著銀行與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)營銷和維系,由于建設(shè)銀行的良好信譽(yù)和形象,使得銀行客戶經(jīng)理在與客戶打交道時(shí),會使客戶對客戶經(jīng)理充滿信任。因此客戶經(jīng)理和客戶很容易建立起較為牢固的關(guān)系。如果某位客戶經(jīng)理的道德出現(xiàn)偏差,將會存在很大的風(fēng)險(xiǎn);二是專業(yè)知識欠缺方面的風(fēng)險(xiǎn)?蛻艚(jīng)理是銀行業(yè)務(wù)的直接營銷人員,因此他們的業(yè)務(wù)水平,政策水平,分析判斷能力和個(gè)人素質(zhì)的高低在一定的程度上影響著建設(shè)銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的高低;三是廉潔自律方面的風(fēng)險(xiǎn)。由于客戶經(jīng)理對外代表建設(shè)銀行進(jìn)行業(yè)務(wù)營銷和客戶維系,因此他對外代表建設(shè)銀行的形象。如果客戶經(jīng)理在與客戶交往過程中存在以權(quán)謀私,怠慢客戶,言行粗俗等情況,必然會影響到建設(shè)銀行形象和合作關(guān)系,會給建設(shè)銀行帶來客戶流失風(fēng)險(xiǎn)。四是依照保密協(xié)議為建設(shè)銀行保密方面的風(fēng)險(xiǎn)?蛻艚(jīng)理大多數(shù)是建設(shè)銀行的銷售精英,與優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)系十分密切,尤其是優(yōu)秀的客戶經(jīng)理都有自己的忠實(shí)客戶,加上他們手上掌握著大量的高端客戶的信息,因此成為其他新進(jìn)駐商業(yè)銀行挖轉(zhuǎn)的重點(diǎn)對象。如果一個(gè)客戶經(jīng)理被他行挖走,他手上的客戶必然大部分資產(chǎn)隨之轉(zhuǎn)戶,造成客戶流失風(fēng)險(xiǎn)。
三、客戶經(jīng)理如何提高風(fēng)險(xiǎn)管理。一是提高客戶經(jīng)理隊(duì)伍素質(zhì)。客戶經(jīng)理代表著建設(shè)銀行去服務(wù)客戶,其提供的服務(wù)質(zhì)量和結(jié)果會關(guān)系到銀行客戶的利益,因此必須嚴(yán)格把好客戶經(jīng)理資格認(rèn)定關(guān),在眾多資格條件中人品和道德是首位;二是重視客戶經(jīng)理培訓(xùn)?蛻艚(jīng)理是建設(shè)銀行的營銷精英,但是目前的客戶經(jīng)理因工作經(jīng)驗(yàn),知識結(jié)構(gòu),分工機(jī)制等因素的制約,離正真能提供綜合化的服務(wù)還有一定的差距,所以銀行應(yīng)加強(qiáng)客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)的培訓(xùn)。三是強(qiáng)化內(nèi)控機(jī)制建設(shè),加大內(nèi)部稽核力度。在辦理業(yè)務(wù)中,必須堅(jiān)持“三親見”,嚴(yán)禁逆流程辦理業(yè)務(wù),嚴(yán)禁弄虛作假,必須堅(jiān)持不同崗位之間的制約。
總之,防范風(fēng)險(xiǎn)最根本還應(yīng)從治本入手,有針對性地加強(qiáng)自身理想信念、思想道德教育,建立良好的合規(guī)文化氛圍;要引導(dǎo)客戶經(jīng)理樹立正確的人生觀、價(jià)值觀和榮辱觀;要教育客戶經(jīng)理珍惜現(xiàn)有的工作、生活環(huán)境、愛崗敬業(yè),樂于奉獻(xiàn),自覺抵制各種誘惑,遠(yuǎn)離違法亂紀(jì);要加強(qiáng)職業(yè)道德教育,引導(dǎo)客戶經(jīng)理學(xué)規(guī)學(xué)法,增強(qiáng)職業(yè)道德意識和法制意識,遵章守法;要警鐘長鳴,加強(qiáng)對有不良行為員工的轉(zhuǎn)化教育,嚴(yán)防道德風(fēng)險(xiǎn)。