學(xué)會(huì)同步

    銀行的服務(wù)無小事，事事有服務(wù)。在每天廳堂工作中不乏感同身受，如果能夠把優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實(shí)到實(shí)踐中，對(duì)于整個(gè)支行業(yè)務(wù)發(fā)展、自身的成長(zhǎng)大有益處。做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)我感受很深的其中一點(diǎn)就是——學(xué)會(huì)同步。

    員工與客戶要同步。對(duì)于銀行員工來說，客戶群建設(shè)是很重要的，日常的工作中也難免與不同類型的客戶打交道。舉個(gè)例子吧，在以往的工作中，遇到那種刁蠻無理的客戶，我們或者很難控制處自己的脾氣與對(duì)方爭(zhēng)執(zhí)，或者對(duì)客戶特別的謙卑，各種噓寒問暖，不管上述哪一種，效果往往都不盡人意，究其原因，就是我們?cè)谂c客戶對(duì)接、溝通的過程中沒有做到同步，殊不知態(tài)度蠻橫的客戶是不是就是那個(gè)遇到著急的銀行業(yè)務(wù)不知道如何處理的那個(gè)，如果我們同步了此時(shí)客戶的想法，客戶的擔(dān)憂和客戶的擔(dān)憂，我們就找到了問題的切入點(diǎn)合解決辦法，此時(shí)客戶的態(tài)度就會(huì)改變了吧，那時(shí)候他可能就變成了感激銀行員工，我們真正為其解決了問題，他就會(huì)信賴我們，也就成為了我們的忠實(shí)客戶。員工與員工要同步。員工個(gè)體總是要?dú)w于一個(gè)大集體中，如果碰到一個(gè)問題，大家都各自想自己的，沒有一個(gè)一致的步調(diào)，塑造不了一個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率肯定不會(huì)高。如果在一個(gè)業(yè)務(wù)流程上，不同節(jié)點(diǎn)的員工沒有做到同步，勢(shì)必會(huì)耽擱時(shí)間，效率低下。員工與領(lǐng)導(dǎo)要同步。員工與領(lǐng)導(dǎo)要適時(shí)的溝通和交流。針對(duì)一個(gè)問題，員工可以提建議和想法;領(lǐng)導(dǎo)也要傾聽員工的心聲。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的落地需要上下級(jí)的密切配合。自身的同步也很重要。業(yè)務(wù)發(fā)展與業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)同步，思維與現(xiàn)場(chǎng)同步。這樣才能有效的服務(wù)客戶，及時(shí)解決客戶的問題。

    服務(wù)不是三言兩語的表面表述，而是落實(shí)到實(shí)踐當(dāng)中，在實(shí)踐中學(xué)會(huì)同步，慢慢提升自身，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的落地而努力。