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學(xué)會(huì)同步

時(shí)間:2020-05-15 17:06:18  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長(zhǎng)沙湘江支行  作者:易思維

    銀行的服務(wù)無小事,事事有服務(wù)。在每天廳堂工作中不乏感同身受,如果能夠把優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實(shí)到實(shí)踐中,對(duì)于整個(gè)支行業(yè)務(wù)發(fā)展、自身的成長(zhǎng)大有益處。做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)我感受很深的其中一點(diǎn)就是——學(xué)會(huì)同步。

    員工與客戶要同步。對(duì)于銀行員工來說,客戶群建設(shè)是很重要的,日常的工作中也難免與不同類型的客戶打交道。舉個(gè)例子吧,在以往的工作中,遇到那種刁蠻無理的客戶,我們或者很難控制處自己的脾氣與對(duì)方爭(zhēng)執(zhí),或者對(duì)客戶特別的謙卑,各種噓寒問暖,不管上述哪一種,效果往往都不盡人意,究其原因,就是我們?cè)谂c客戶對(duì)接、溝通的過程中沒有做到同步,殊不知態(tài)度蠻橫的客戶是不是就是那個(gè)遇到著急的銀行業(yè)務(wù)不知道如何處理的那個(gè),如果我們同步了此時(shí)客戶的想法,客戶的擔(dān)憂和客戶的擔(dān)憂,我們就找到了問題的切入點(diǎn)合解決辦法,此時(shí)客戶的態(tài)度就會(huì)改變了吧,那時(shí)候他可能就變成了感激銀行員工,我們真正為其解決了問題,他就會(huì)信賴我們,也就成為了我們的忠實(shí)客戶。員工與員工要同步。員工個(gè)體總是要?dú)w于一個(gè)大集體中,如果碰到一個(gè)問題,大家都各自想自己的,沒有一個(gè)一致的步調(diào),塑造不了一個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì),整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率肯定不會(huì)高。如果在一個(gè)業(yè)務(wù)流程上,不同節(jié)點(diǎn)的員工沒有做到同步,勢(shì)必會(huì)耽擱時(shí)間,效率低下。員工與領(lǐng)導(dǎo)要同步。員工與領(lǐng)導(dǎo)要適時(shí)的溝通和交流。針對(duì)一個(gè)問題,員工可以提建議和想法;領(lǐng)導(dǎo)也要傾聽員工的心聲。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的落地需要上下級(jí)的密切配合。自身的同步也很重要。業(yè)務(wù)發(fā)展與業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)同步,思維與現(xiàn)場(chǎng)同步。這樣才能有效的服務(wù)客戶,及時(shí)解決客戶的問題。

    服務(wù)不是三言兩語的表面表述,而是落實(shí)到實(shí)踐當(dāng)中,在實(shí)踐中學(xué)會(huì)同步,慢慢提升自身,為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的落地而努力。

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