循序漸進(jìn) 層層維護(hù)

    對(duì)于首次維護(hù)的客戶(hù)，第一次聯(lián)系時(shí)必須使用電話(huà)溝通的方式。這也正是如今我們?cè)陂L(zhǎng)尾客戶(hù)盤(pán)活中正在做的，第一次電話(huà)要簡(jiǎn)單溫馨，內(nèi)容一般是感謝客戶(hù)對(duì)建行工作的支持，并介紹自己是為他服務(wù)的客戶(hù)經(jīng)理，根據(jù)支行以及客戶(hù)自身特點(diǎn)提示客戶(hù)如有換零鈔，大額取款等需求可以聯(lián)系我等。接下來(lái)的工作就是針對(duì)不同的客戶(hù)不同的需求采取不同的維護(hù)方式。比如說(shuō)每月回訪(fǎng)，定期到期提醒，節(jié)日、生日祝福，產(chǎn)品推薦，理財(cái)資訊，國(guó)債發(fā)行的通知等等，溝通的難點(diǎn)是信息不對(duì)稱(chēng)，為了減少盲點(diǎn)，就要與客戶(hù)定期溝通，使之形成一種規(guī)律性行為。這樣持之以恒，循環(huán)往復(fù)，然后再發(fā)展新客戶(hù)，忠實(shí)客戶(hù)群體將會(huì)不斷鞏固和壯大，有利于支行的存款、產(chǎn)品、口碑、形象等向更好的方向發(fā)展。   樹(shù)立正確的客戶(hù)分層維護(hù)觀(guān)念�？蛻�(hù)維護(hù)不是為了應(yīng)付上級(jí)檢查而做，也不是為了支行而做，而是為了自己做。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的金融行業(yè)，持之以恒做好客戶(hù)維護(hù)�？蛻�(hù)維護(hù)工作不是一朝一夕的事情，需要腳踏實(shí)地去做，需要一點(diǎn)一滴的積累。相信只要認(rèn)真對(duì)待客戶(hù)的需求，不斷耕耘、不斷付出，真心相待，就會(huì)贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)，客觀(guān)上說(shuō)不存在永遠(yuǎn)忠誠(chéng)的客戶(hù)，只有通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量和更新產(chǎn)品，同時(shí)進(jìn)一步提升與客戶(hù)的感情維護(hù)，才能保證客戶(hù)不被流失。