銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，如果想走近客戶心里去，得先把客戶放到心上來。
某個(gè)周六的下午，收到客戶趙姐的微信留言：親，在嗎？
我：親愛的趙姐，必須在的哦！
趙姐：你最近有存款任務(wù)嗎？
我：趙姐，您真是太了解我啦！……
趙姐是一位家庭主婦，家里有兩個(gè)小孩需要照顧，基本沒有時(shí)間來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，平時(shí)我們都是通過微信聯(lián)系，互動(dòng)不多，疫情期間看到趙姐發(fā)的朋友圈，因家里沒有備用口罩不能出門而非常苦惱，我主動(dòng)聯(lián)系趙姐，上門為她送了口罩和消毒酒精，趙姐非常感激，自然而然我們的微信互動(dòng)多了起來。
原來趙姐存在某行的定期存款近期到期了，那邊的三年期定期利率比我們高、額度充足，但她還是決定轉(zhuǎn)到我們這邊來辦大額存單，資金轉(zhuǎn)過來后在購買的時(shí)候大額存單沒額度了，新客專享的額度比較充足，于是趙姐決定用爸爸的名字存，辦理的時(shí)候還是存不進(jìn)去，原來趙姐爸爸幾年前在我行開了賬戶一直沒用自己都忘記了，已不是新客戶，趙姐馬上打電話給老公把媽媽接過來，一家人來回跑了一下午，終于辦好了，趙姐說:“為了幫你完成任務(wù)，我們?nèi)叶汲鰟?dòng)了”，雖然只是一句玩笑話，我心里卻是滿滿的感動(dòng)！
在平時(shí)的客戶維護(hù)工作中，營銷技巧、產(chǎn)品收益或許很重要，但最終能夠贏得客戶的是：你的用心照亮和溫暖了他們，贏得客戶的心，才能夠雙贏！
