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贏得客戶的心 才能夠雙贏

時(shí)間:2020-05-18 14:41:17  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長沙天心支行  作者:曾斐

    銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系,如果想走近客戶心里去,得先把客戶放到心上來。

    某個(gè)周六的下午,收到客戶趙姐的微信留言:親,在嗎?

    我:親愛的趙姐,必須在的哦!

    趙姐:你最近有存款任務(wù)嗎?

    我:趙姐,您真是太了解我啦!……

    趙姐是一位家庭主婦,家里有兩個(gè)小孩需要照顧,基本沒有時(shí)間來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù),平時(shí)我們都是通過微信聯(lián)系,互動(dòng)不多,疫情期間看到趙姐發(fā)的朋友圈,因家里沒有備用口罩不能出門而非常苦惱,我主動(dòng)聯(lián)系趙姐,上門為她送了口罩和消毒酒精,趙姐非常感激,自然而然我們的微信互動(dòng)多了起來。

    原來趙姐存在某行的定期存款近期到期了,那邊的三年期定期利率比我們高、額度充足,但她還是決定轉(zhuǎn)到我們這邊來辦大額存單,資金轉(zhuǎn)過來后在購買的時(shí)候大額存單沒額度了,新客專享的額度比較充足,于是趙姐決定用爸爸的名字存,辦理的時(shí)候還是存不進(jìn)去,原來趙姐爸爸幾年前在我行開了賬戶一直沒用自己都忘記了,已不是新客戶,趙姐馬上打電話給老公把媽媽接過來,一家人來回跑了一下午,終于辦好了,趙姐說:“為了幫你完成任務(wù),我們?nèi)叶汲鰟?dòng)了”,雖然只是一句玩笑話,我心里卻是滿滿的感動(dòng)!

    在平時(shí)的客戶維護(hù)工作中,營銷技巧、產(chǎn)品收益或許很重要,但最終能夠贏得客戶的是:你的用心照亮和溫暖了他們,贏得客戶的心,才能夠雙贏!
 

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