普惠金融作為“三大戰(zhàn)略”之一，一直是營業(yè)部的工作重點(diǎn)。疫情期間，營業(yè)部全員行動(dòng)，充分對接客戶需求，全力推進(jìn)普惠金融業(yè)務(wù)，同時(shí)，使服務(wù)和關(guān)懷第一時(shí)間觸達(dá)客戶，增強(qiáng)了客戶的價(jià)值貢獻(xiàn)和我行的服務(wù)黏性。我也在業(yè)務(wù)實(shí)踐中學(xué)到了很多新的知識和技能，彌補(bǔ)了自身的短板和不足。
了解政策，迅速行動(dòng)。加快信貸投放是今年全行的重點(diǎn)工作，而普惠金融業(yè)務(wù)的拓展和營銷是著力的重點(diǎn)方向。作為建行員工，普惠金融不僅是對公條線的事情，全員惠普更有利于縱深推進(jìn)普惠戰(zhàn)略。我利用線上線下的各種學(xué)習(xí)途徑，充分了解建行的普惠產(chǎn)品優(yōu)勢和相關(guān)優(yōu)惠政策，為投入實(shí)戰(zhàn)儲備知識和武器。
公私聯(lián)動(dòng)，密切配合。我從事個(gè)人客戶經(jīng)理崗位多年，日常服務(wù)對象為個(gè)人高端客戶，關(guān)注的是客戶的金融需求和資產(chǎn)配置，而對私行客戶名下企業(yè)卻了解不多。經(jīng)過公私聯(lián)動(dòng)，深入挖掘個(gè)人客戶名下的經(jīng)營實(shí)體，與對公團(tuán)隊(duì)開展聯(lián)動(dòng)營銷和互動(dòng)服務(wù)，從挖掘客戶需求到對公開戶，從產(chǎn)品選擇到線上操作，其間遇到許多障礙和難題，團(tuán)隊(duì)成員想方設(shè)法一一解決，最終實(shí)現(xiàn)貸款支用落地。
真誠服務(wù)，提升價(jià)值。通過摸清客戶真實(shí)需求，提供適配的產(chǎn)品的服務(wù)，特別是“云義貸”專屬服務(wù)，解決客戶疫情期間資金周轉(zhuǎn)不暢的難題，在穩(wěn)定個(gè)人客戶金融資產(chǎn)的同時(shí)，鞏固了客戶關(guān)系，提高了客戶對我行的價(jià)值貢獻(xiàn)度。目前，我已成功為11家對公客戶申請普惠金融貸款。
通過為客戶送上綜合金融服務(wù)方案，我在平時(shí)個(gè)人金融業(yè)務(wù)服務(wù)基礎(chǔ)上，挖掘和滿足了客戶全方位的金融需求�？蛻魧ξ夜ぷ鞯男刨嚭驼J(rèn)可是最讓我暖心的，覺得所有付出都是有價(jià)值的。念念不忘，必有回響。感覺到疲憊和想放棄的小伙伴們，一定要堅(jiān)定信心，不要被眼前的困難嚇倒，不要辜負(fù)了一直默默關(guān)注你的客戶朋友，你一定會變得更棒！
