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公私聯(lián)動(dòng)促普惠 綜合服務(wù)創(chuàng)價(jià)值

——我的普惠金融營銷心得
時(shí)間:2020-05-20 17:51:08  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長沙天心支行  作者:陳美君

    普惠金融作為“三大戰(zhàn)略”之一,一直是營業(yè)部的工作重點(diǎn)。疫情期間,營業(yè)部全員行動(dòng),充分對接客戶需求,全力推進(jìn)普惠金融業(yè)務(wù),同時(shí),使服務(wù)和關(guān)懷第一時(shí)間觸達(dá)客戶,增強(qiáng)了客戶的價(jià)值貢獻(xiàn)和我行的服務(wù)黏性。我也在業(yè)務(wù)實(shí)踐中學(xué)到了很多新的知識和技能,彌補(bǔ)了自身的短板和不足。

    了解政策,迅速行動(dòng)。加快信貸投放是今年全行的重點(diǎn)工作,而普惠金融業(yè)務(wù)的拓展和營銷是著力的重點(diǎn)方向。作為建行員工,普惠金融不僅是對公條線的事情,全員惠普更有利于縱深推進(jìn)普惠戰(zhàn)略。我利用線上線下的各種學(xué)習(xí)途徑,充分了解建行的普惠產(chǎn)品優(yōu)勢和相關(guān)優(yōu)惠政策,為投入實(shí)戰(zhàn)儲備知識和武器。

    公私聯(lián)動(dòng),密切配合。我從事個(gè)人客戶經(jīng)理崗位多年,日常服務(wù)對象為個(gè)人高端客戶,關(guān)注的是客戶的金融需求和資產(chǎn)配置,而對私行客戶名下企業(yè)卻了解不多。經(jīng)過公私聯(lián)動(dòng),深入挖掘個(gè)人客戶名下的經(jīng)營實(shí)體,與對公團(tuán)隊(duì)開展聯(lián)動(dòng)營銷和互動(dòng)服務(wù),從挖掘客戶需求到對公開戶,從產(chǎn)品選擇到線上操作,其間遇到許多障礙和難題,團(tuán)隊(duì)成員想方設(shè)法一一解決,最終實(shí)現(xiàn)貸款支用落地。

    真誠服務(wù),提升價(jià)值。通過摸清客戶真實(shí)需求,提供適配的產(chǎn)品的服務(wù),特別是“云義貸”專屬服務(wù),解決客戶疫情期間資金周轉(zhuǎn)不暢的難題,在穩(wěn)定個(gè)人客戶金融資產(chǎn)的同時(shí),鞏固了客戶關(guān)系,提高了客戶對我行的價(jià)值貢獻(xiàn)度。目前,我已成功為11家對公客戶申請普惠金融貸款。

    通過為客戶送上綜合金融服務(wù)方案,我在平時(shí)個(gè)人金融業(yè)務(wù)服務(wù)基礎(chǔ)上,挖掘和滿足了客戶全方位的金融需求?蛻魧ξ夜ぷ鞯男刨嚭驼J(rèn)可是最讓我暖心的,覺得所有付出都是有價(jià)值的。念念不忘,必有回響。感覺到疲憊和想放棄的小伙伴們,一定要堅(jiān)定信心,不要被眼前的困難嚇倒,不要辜負(fù)了一直默默關(guān)注你的客戶朋友,你一定會變得更棒!
 

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