客戶經(jīng)理“云工作室”通俗點(diǎn)可以理解為客戶經(jīng)理通過(guò)“微信”渠道傳播并運(yùn)營(yíng)的“個(gè)人網(wǎng)店”。它是以客戶經(jīng)理的社交關(guān)系及客戶資源為流量來(lái)源，與用戶建立高粘性的數(shù)字連接，實(shí)現(xiàn)金融專業(yè)服務(wù)、精選金融產(chǎn)品和熱門(mén)活動(dòng)的數(shù)字化傳播和觸點(diǎn)式營(yíng)銷、社交式營(yíng)銷，構(gòu)建“內(nèi)場(chǎng)景與外場(chǎng)景緊密銜接、線上線下一體化、社交與金融相融合”的數(shù)字化經(jīng)營(yíng)新模式�？蛻艚�(jīng)理作為“店主”，如何更廣泛地吸引客戶光臨店鋪并高效促成交易，便是“店主”們需要認(rèn)真思考的問(wèn)題，也是其能否脫穎而出成為“金牌店鋪”的關(guān)鍵所在。
一、打造朋友圈形象，兼顧生活化與專業(yè)化
現(xiàn)階段云工作室的傳播主要依托的是微信朋友圈，想要讓客戶關(guān)注你的云工作室，首先要客戶愿意關(guān)注你的朋友圈。那么，朋友圈應(yīng)該如何打造，才能更有吸引力呢？無(wú)數(shù)的實(shí)踐和統(tǒng)計(jì)證明，打造生活化、專業(yè)化的“走心”朋友圈，更能拉近與客戶的距離，提升客戶的關(guān)注度。生活化可以讓客戶感受到你生活中的熱情和陽(yáng)光，從而拉近距離、提升信任，專業(yè)化則會(huì)讓客戶更了解你的專業(yè)實(shí)力，兩者兼顧，方能促進(jìn)云工作室運(yùn)營(yíng)效能最大化。
二、精選推送內(nèi)容，獨(dú)創(chuàng)精彩文案
在“內(nèi)容為王”的快節(jié)奏時(shí)代，為適應(yīng)客戶瀏覽習(xí)慣，朋友圈推送云工作室內(nèi)容絕不能只是簡(jiǎn)單地分享鏈接，一定要有內(nèi)容獨(dú)創(chuàng)性。轉(zhuǎn)發(fā)“云工作室”活動(dòng)和產(chǎn)品的時(shí)候，一定要加入簡(jiǎn)潔精彩的文案，寥寥幾句便能清晰地展示自己的見(jiàn)解和對(duì)產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的分析，從而讓客戶可以快速瀏覽并了解重點(diǎn)，在第一時(shí)間吸引客戶關(guān)注，引導(dǎo)客戶點(diǎn)擊查看分享的內(nèi)容。同時(shí)，通過(guò)展示專業(yè)分析和專業(yè)內(nèi)容，進(jìn)一步塑造了客戶經(jīng)理的職業(yè)形象。勇于并善于分享金融專業(yè)知識(shí)和資訊，是塑造客戶心目中“金融專家達(dá)人”行之有效的好方法。
三、緊跟金融熱點(diǎn)，貼近客戶生活
云工作室的運(yùn)營(yíng)最終要落實(shí)在客戶服務(wù)與營(yíng)銷中，因此，在分享專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，一定要注意緊跟金融熱點(diǎn)，貼近客戶生活，貼合客戶最關(guān)注、最關(guān)心的信息。例如，今年初個(gè)人住房貸款利率轉(zhuǎn)換一度登上網(wǎng)絡(luò)熱搜，我便適時(shí)通過(guò)云工作室分享了LPR相關(guān)的內(nèi)容，消息發(fā)出便立即有許多客戶主動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)我的朋友圈，帶來(lái)了一波瀏覽量的裂變式增長(zhǎng)。分享最新最熱的信息，能更容易吸引客戶關(guān)注；分享貼近客戶生活的資訊，例如疫情、返校、房?jī)r(jià)等，便能輕松拉近與客戶的距離。
四、巧用客戶分群，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化推送
產(chǎn)品是海量的，客戶是多元的，不同層級(jí)、不同類別的客戶需求也是不同的。在工作室內(nèi)容推送中，我們可以先根據(jù)客戶信息對(duì)其進(jìn)行客群分類。例如，根據(jù)客戶屬性和等級(jí)可以分為企業(yè)主客戶、代發(fā)工資客戶、普通客戶、VIP客戶、私行客戶等客群；根據(jù)客戶需求和偏好可以分為保險(xiǎn)類、基金類、理財(cái)類等客群。巧用客戶分群，便能將云工作室相關(guān)內(nèi)容推送給更關(guān)注、更適用的客群，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的精準(zhǔn)營(yíng)銷。
五、凝聚團(tuán)隊(duì)力量，實(shí)現(xiàn)全方位營(yíng)銷
云工作室運(yùn)營(yíng)絕不是客戶經(jīng)理“一個(gè)人的戰(zhàn)斗”，而是可以成為全網(wǎng)點(diǎn)共同使用的優(yōu)質(zhì)資源�？蛻艚�(jīng)理作為云工作室運(yùn)營(yíng)的牽頭人，每日負(fù)責(zé)挑選、整理、上架優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，提供給全網(wǎng)點(diǎn)員工進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，從而成為全員知識(shí)營(yíng)銷、維護(hù)客戶的好工具。凝聚團(tuán)隊(duì)力量，既擴(kuò)大了云工作室的觸達(dá)范圍，大大增加觸達(dá)人群，同時(shí)也向客戶塑造了一個(gè)專業(yè)、團(tuán)結(jié)的集體形象。此外，云工作室的推廣不僅限于線上，而應(yīng)該線上線下聯(lián)動(dòng)擴(kuò)展，例如在進(jìn)行大堂微沙龍、舉辦線下客戶活動(dòng)、開(kāi)展線下?tīng)I(yíng)銷時(shí)，全方位向客戶推薦云工作室。線上利用精彩內(nèi)容不斷轉(zhuǎn)發(fā)來(lái)實(shí)現(xiàn)觸達(dá)人數(shù)的裂變?cè)鲩L(zhǎng)，通過(guò)訪客挖掘客戶、促成交易，適時(shí)引導(dǎo)至線下體驗(yàn)服務(wù)、加深交流；線下通過(guò)微沙和各類活動(dòng)推薦云工作室，完成線下客戶向線上的遷移。如此線上線下兩者相互促進(jìn)、有效循環(huán)，便可實(shí)現(xiàn)客戶拓展、客戶挖掘以及客戶營(yíng)銷的全方位提升。
