在建設(shè)銀行東風(fēng)路支行的大家庭中，我感受到了同事之間互幫互助與團結(jié)友愛的工作環(huán)境，學(xué)習(xí)到很多以前未曾接觸過的知識，也見識了同事們在維護客戶和營銷產(chǎn)品方面不一樣的新技巧。在全新的工作環(huán)境與大家交流學(xué)習(xí)，我得到了滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)氖斋@。
記得一次，我在給客戶李奶奶辦理定期存款業(yè)務(wù)，因客戶不理解我行旺財存款計息規(guī)則，誤以為是保險或理財產(chǎn)品，在與客戶交流的過程中，大堂經(jīng)理易智群走過來親切地用長沙話與客戶耐心溝通，憑著多年與客戶打交道的經(jīng)驗，成功為客戶消除了疑慮。李奶奶說：“我認(rèn)識你們易經(jīng)理，每次來她都會熱心地端來一杯溫水，她的服務(wù)呀真是周到！”易經(jīng)理在給客戶送禮品的過程中得知她想要肥皂，還特地下班之后買來帶給李奶奶，肥皂雖然價格不高，但是客戶卻能體驗到易經(jīng)理以及建行在服務(wù)上的專注與貼心。
晨會上，易經(jīng)理經(jīng)常與大家分享同事之間做得好的服務(wù)案例，工作中事事親力親為。還有一次，客戶有筆一百萬的拆遷款撥在其他銀行，該客戶想把這筆資金存到我網(wǎng)點做定期，在那個銀行轉(zhuǎn)賬的時候遭到柜員多次挽留，易經(jīng)理在第一時間陪同客戶前往他行轉(zhuǎn)賬，并接客戶到我網(wǎng)點成功存入一百萬定期。易經(jīng)理非常注重細(xì)節(jié)，她會每天查看天氣，提前給要來銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶提醒天氣情況，只要能讓客戶體驗到賓至如歸的親切感，任何服務(wù)易經(jīng)理都會不遺余力地落實。
從易經(jīng)理的身上，我體會到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)有時候真的很簡單，一句話、一個動作、一個眼神就能夠成就；但是，客戶維護有時候卻真的很難，每天面對上百個客戶，辦理上百個業(yè)務(wù)，既要保持住高效無差錯地快速辦理業(yè)務(wù)，又要隨時微笑地貼心服務(wù)，經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系，對每個一線網(wǎng)點員工都是很大的挑戰(zhàn)。易經(jīng)理為客戶做的每一個細(xì)節(jié)都在提醒我，服務(wù)不是千篇一律，而是量身定制，只有抓住客戶需求，為客戶定制專屬服務(wù)方案，才能讓客戶感受到我們的尊重和專業(yè)，這樣，我們的服務(wù)才真正有價值！
