從銀行泄露客戶隱私淺談雙基

    最近，池子怒懟中信銀行侵犯自己個人隱私一事上了的熱搜，事情一再發(fā)酵，池子與笑果文化熱度漸漸退卻，但是“中信銀行侵犯客戶隱私”的熱度卻始終不減。 5月9日，上海市銀保監(jiān)發(fā)布公告稱將會對中信銀行啟動立案調(diào)查，嚴(yán)格依法依規(guī)進(jìn)行查處。這已經(jīng)是是監(jiān)管部門就中信銀行違背存款人保密原則一事的第二次公開發(fā)聲。5月7日，上海銀保監(jiān)局也表示，對中信銀行泄漏客戶個人賬戶交易信息一事正式介入調(diào)查。至此，中信銀行泄露客戶之事已經(jīng)不單單是支行行長撤職便能平息的了。從本次事件中，我們更能看到中信銀行因客戶隱私泄露帶來的聲譽(yù)風(fēng)險以及法律風(fēng)險，也不難發(fā)現(xiàn)其“雙基”管理薄弱之處。 針對此次事件，中信銀行也曾表示是基層員工違反規(guī)定，提供了池子的銀行卡賬戶明細(xì)。不得不說，在”雙基“管理中的不到位，也是此次事件的起因，可以說正是對員工的管理不到位，員工對制度的置若罔聞，才使這一事件最件發(fā)生。也因此，“雙基”管理對于任何一家銀行來說都是關(guān)乎發(fā)展的大事。 “雙基”管理，以何為基？如何管理？其實，這兩個問題都是一個答案，那便是“細(xì)”。做到細(xì)致，管理好細(xì)節(jié)，那么“雙基”管理必定會有所成效。 一是制度宣貫要細(xì)。授人以魚不若授人以漁，對于制度的宣貫絕不僅僅是讀一遍、抄一遍的敷衍了事。在宣貫時，必須讓每個人都了解到為什么這樣做，制定下發(fā)這個政策的出發(fā)點(diǎn)，知其然也知其所以然。還要將所有細(xì)則揉碎了講，有時，為了做好工作，我們需要制訂出流程，這更需要我們能夠在制訂流程時盡量細(xì)致，對于每一個風(fēng)險點(diǎn)、每一個要點(diǎn)都能夠在流程中一一反映，使流程的執(zhí)行更有可循之處。 二是基層管理要細(xì)。有了制度與流程，便需要執(zhí)行到位，而在執(zhí)行過程中，需要我們盡量做到細(xì)致。對于我們銀行人員來說，夯實“雙基”管理，服務(wù)與管理就是關(guān)鍵，而在這其中關(guān)鍵更是在于精細(xì)化，打造以“三精三細(xì)”為核心的精細(xì)化管理目標(biāo)，即“精心、精通、精品”和“細(xì)化、細(xì)節(jié)、細(xì)致”。以精心為貫穿始終的工作態(tài)度，以精通為工作中的努力方向，以提供精品服務(wù)為不斷追求的工作成果；在工作中注意細(xì)化分解各項工作任務(wù)，把握好每一個細(xì)節(jié)關(guān)鍵點(diǎn)，以細(xì)致入微、精益求精的態(tài)度做好每一項工作。 我們需要做到“分解、細(xì)化、落實，檢驗，糾正，執(zhí)行”，通過落實管理責(zé)任，將管理責(zé)任具體化、明確化。領(lǐng)導(dǎo)親自抓，持續(xù)抓，落到實處，做出成效。并通過精細(xì)化的規(guī)劃、精細(xì)化的分析、精細(xì)化的操作、精細(xì)化的控制，實現(xiàn)精細(xì)化管理的突破，并搭建起內(nèi)部管理框架，這就需要我們在日常工作中以“事事有目標(biāo)、責(zé)任有崗位、操作有標(biāo)準(zhǔn)、過程有監(jiān)控、結(jié)果有考核、獎罰有依據(jù)、懲處要及時”為原則，做好“雙基”管理。 細(xì)節(jié)決定成敗，“雙基”管理需要從細(xì)節(jié)出發(fā)，做實做細(xì)，確保合規(guī)健康發(fā)展。