近日,建行郴州分行營業(yè)部高級柜員小朱接到一伍姓客戶電話,稱其要代其父親領(lǐng)取社?。因父親臥病在床,不能來網(wǎng)點(diǎn),并且其父親現(xiàn)不在郴州本地,與他一起住在耒陽金南小學(xué)。 高級柜員小朱告訴他,因制度有要求,需要父親的授權(quán)才能辦理,同時,其父親身處異地,我行工作人員不便上門服務(wù),客戶聽后非常著急。高級柜員一邊安撫客戶,一邊當(dāng)即將情況報告給委派營運(yùn)主管,委派得知情況后,立馬電話咨詢客戶了解相關(guān)情況。一是其父親意識是否清醒,能否簽名;二是家住耒陽的話,可能要尋求當(dāng)?shù)亟ㄐ芯W(wǎng)點(diǎn)的幫助,需要其配合。同時聯(lián)系客戶居住地就近建行網(wǎng)點(diǎn)耒陽電廠支行委派營運(yùn)主管,請求其異地見證特殊客戶上門核實服務(wù)。耒陽電廠支行委派營運(yùn)主管當(dāng)即答復(fù)可以協(xié)助辦理,但因網(wǎng)點(diǎn)人手緊張,可能需下班后才能與網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人一起上門服務(wù)。得到肯定答復(fù)后,我行委派主管一邊提醒耒陽電廠支行準(zhǔn)備好上門的相關(guān)資料:《特殊客戶上門服務(wù)表》、《授權(quán)委托書》、《個人開戶與銀行簽約服務(wù)申請書》、印泥、簽字筆,一邊電話聯(lián)系客戶告知耒陽電廠支行工作人員班后將上門見證,需要其保持電話暢通。 耒陽電廠支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及委派營運(yùn)主管如約找到客戶住所,二人核實客戶及其父親身份信息,向客戶父親核實代領(lǐng)社?ǖ恼鎸嵭裕缓笳埰涓赣H在授權(quán)委托書等資料上簽字并按下手指印確認(rèn)。 耒陽電廠支行委派營運(yùn)主管將上述《特殊客戶上門服務(wù)表》、《授權(quán)委托書》、《個人開戶與銀行簽約服務(wù)申請書》等見證資料,郵寄到我行,伍姓客戶次日到我行順利地代理其父親領(lǐng)取了社?ǎ芍缘馗兄x建行的貼心服務(wù)。
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