異地見證解難題　貼心服務(wù)獲贊譽(yù)

    近日，建行郴州分行營業(yè)部高級柜員小朱接到一伍姓客戶電話，稱其要代其父親領(lǐng)取社�？�。因父親臥病在床，不能來網(wǎng)點(diǎn)，并且其父親現(xiàn)不在郴州本地，與他一起住在耒陽金南小學(xué)。 高級柜員小朱告訴他，因制度有要求，需要父親的授權(quán)才能辦理，同時，其父親身處異地，我行工作人員不便上門服務(wù)，客戶聽后非常著急。高級柜員一邊安撫客戶，一邊當(dāng)即將情況報告給委派營運(yùn)主管，委派得知情況后，立馬電話咨詢客戶了解相關(guān)情況。一是其父親意識是否清醒，能否簽名；二是家住耒陽的話，可能要尋求當(dāng)?shù)亟ㄐ芯W(wǎng)點(diǎn)的幫助，需要其配合。同時聯(lián)系客戶居住地就近建行網(wǎng)點(diǎn)耒陽電廠支行委派營運(yùn)主管，請求其異地見證特殊客戶上門核實服務(wù)。耒陽電廠支行委派營運(yùn)主管當(dāng)即答復(fù)可以協(xié)助辦理，但因網(wǎng)點(diǎn)人手緊張，可能需下班后才能與網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人一起上門服務(wù)。得到肯定答復(fù)后，我行委派主管一邊提醒耒陽電廠支行準(zhǔn)備好上門的相關(guān)資料：《特殊客戶上門服務(wù)表》、《授權(quán)委托書》、《個人開戶與銀行簽約服務(wù)申請書》、印泥、簽字筆，一邊電話聯(lián)系客戶告知耒陽電廠支行工作人員班后將上門見證，需要其保持電話暢通。 耒陽電廠支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及委派營運(yùn)主管如約找到客戶住所，二人核實客戶及其父親身份信息，向客戶父親核實代領(lǐng)社�？ǖ恼鎸嵭裕�然后請其父親在授權(quán)委托書等資料上簽字并按下手指印確認(rèn)。 耒陽電廠支行委派營運(yùn)主管將上述《特殊客戶上門服務(wù)表》、《授權(quán)委托書》、《個人開戶與銀行簽約服務(wù)申請書》等見證資料，郵寄到我行，伍姓客戶次日到我行順利地代理其父親領(lǐng)取了社�？ǎ�由衷地感謝建行的貼心服務(wù)。