淺談維護(hù)客戶

    銀行作為服務(wù)行業(yè)，客戶是我們服務(wù)的對(duì)象。由于疫情的影響，在保障基本的金融服務(wù)的基礎(chǔ)上，部分網(wǎng)點(diǎn)暫停營(yíng)業(yè)。這就需要我們?cè)诩肄k公，維護(hù)好我們的客戶，答疑解惑。 做好客戶維護(hù)，一是要做好客戶分類。做好客戶分類，是為了更加清楚的了解客戶的需求，精準(zhǔn)施測(cè)，充分挖掘客戶價(jià)值。我們?cè)谌粘＞S護(hù)客戶的過程中，將名下客戶大致分為幾類，分別是定期到期客戶、大額資金變動(dòng)客戶以及商戶客戶。通過員工渠道APP，我們可以查看自己名下的所有客戶，在客戶名下查看對(duì)應(yīng)的信息及商機(jī)，做好電話前的準(zhǔn)備工作。針對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行定向維護(hù)，做好維護(hù)錄音，在群里交流點(diǎn)評(píng)，多多學(xué)習(xí)前輩的溝通術(shù)語與交流方式，為下一次后續(xù)維護(hù)客戶積累經(jīng)驗(yàn)。 做好客戶維護(hù)，二是要充足專業(yè)儲(chǔ)備。只有具備足夠的專業(yè)知識(shí)和技能，才能與客戶侃侃而談，留給客戶更專業(yè)的印象，才能給客戶在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間營(yíng)銷恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，從而爭(zhēng)取線上獲客。掌握一定的談話技巧，才能在與客戶溝通交流的過程中，聽懂客戶的話，引導(dǎo)客戶說出自己的需求，更多的了解客戶，與客戶嘮嗑的過程中拉近與客戶的距離，慢慢成為客戶相信依賴的對(duì)象。 做好客戶維護(hù)，三是要用心對(duì)待客戶�？蛻絷P(guān)系維護(hù)是需要用心的，只有用心，愿意花心思在客戶身上，才能維護(hù)好客戶的關(guān)系。在疫情防控的關(guān)鍵時(shí)期，這個(gè)時(shí)候的人都是孤獨(dú)的，我們能夠在這樣特殊的時(shí)期與客戶多交流溝通，送去溫暖與祝福，用心對(duì)待別客戶，我們的客戶同樣會(huì)用心回報(bào)我們。當(dāng)我們用心去做一件事，一定可以做好。所以用心去維護(hù)客戶，一定能夠換來客戶的認(rèn)同。例如有一個(gè)分期通客戶，之前我們是陌生人。當(dāng)我第一次給他營(yíng)銷時(shí)，被拒絕了。這時(shí)我就主動(dòng)添加他的微信，告知有什么業(yè)務(wù)都可以咨詢我，不需要分期通不要緊。慢慢地相處中，客戶每一次提出的問題都耐心的解答。久而久之，客戶開始信任我了，給我電話說想來辦理分期通。所以不要拒絕客戶找你，客戶找到你，才說明你有存在的價(jià)值。

     一個(gè)電話、一句問候，或者一個(gè)小小的提醒，浪費(fèi)不了我們多少時(shí)間和精力，但是，收獲的，是客戶的依賴、友誼和以后對(duì)我們工作長(zhǎng)久不衰的支持。