在建行衡陽珠暉支行,每天都有大量的客戶前來網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)、自助取款機(jī)、智慧柜員機(jī)上辦理業(yè)務(wù)。作為衡陽地區(qū)的大網(wǎng)點(diǎn),目前在崗人員14人,在人員緊張的情況,是如何運(yùn)轉(zhuǎn)作業(yè)呢?柜員小徐帶您走進(jìn)珠暉人,近距離感受他們的一天。
4月26日,天氣晴朗,星期天。周末網(wǎng)點(diǎn)正常輪休的話今天是休息日,可國家五一節(jié)前調(diào)休,今天正常上班日。
7:40,網(wǎng)點(diǎn)小謝和大堂經(jīng)理周姐從家中到達(dá)網(wǎng)點(diǎn),今天他倆接頭寸,8:00左右順利接完頭寸,到樓下食堂吃早餐。
8:30準(zhǔn)時(shí)晨會(huì),小謝主持溫習(xí)7+7服務(wù),通報(bào)前一日營銷數(shù)據(jù)。文行長安排今日重點(diǎn)工作:確保鐵路職工醫(yī)?ǖ募せ罟ぷ髡i_展,做好手機(jī)銀行簽約,抓住機(jī)會(huì)營銷龍卡貸吧。盧主管講解合規(guī)操作、風(fēng)險(xiǎn)提示、學(xué)習(xí)案件防控。
8:55完成龍易行和移動(dòng)終端交接后,周姐、個(gè)人客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理青青姐及電子團(tuán)隊(duì)一行到項(xiàng)目工地為農(nóng)民工辦理代發(fā)工資卡,簽約電子銀行,辦理龍卡貸吧等業(yè)務(wù)。
今天網(wǎng)點(diǎn)主要由大堂由文行長、委派營業(yè)主管、網(wǎng)點(diǎn)主管維持秩序,不到九點(diǎn),大廳內(nèi)就有等候辦理醫(yī)?せ、職工醫(yī)保繳費(fèi)等的客戶。為了確保網(wǎng)點(diǎn)有序辦理業(yè)務(wù),組織鐵路醫(yī)?せ羁蛻襞抨(duì)在3,4號智慧柜員機(jī)等候辦理。9:00,3、5、8號柜臺(tái)開始辦理業(yè)務(wù),高柜3,5號分別由我和小謝擔(dān)任,我倆是入行不到三年的年輕新員工,一線柜員崗正是對我們各方面進(jìn)行磨練,打造成建行合格新兵。
11:12,楊行長帶領(lǐng)王經(jīng)理等到運(yùn)機(jī)園區(qū)營銷普惠金融貸款兩戶,并挖掘獲客新戶10戶。
11:30左右,網(wǎng)點(diǎn)保安鄧師傅協(xié)助鐵路殘障人士辦理醫(yī)?せ睢
13:35,主管在一小時(shí)內(nèi)成功營銷6張信用卡,抓住每個(gè)到店客戶到店機(jī)會(huì)做好開口營銷。
14:50,楊行長帶領(lǐng)客戶經(jīng)理段哥走訪建湘經(jīng)營生態(tài)圈,進(jìn)行前期合作調(diào)查。
15:00,龍哥和客戶經(jīng)理張哥完成自助取款機(jī)清機(jī)加鈔,處理長短款,逐一跟退還金額的客戶聯(lián)系。
17:00對公柜員申姐成功開立集體經(jīng)濟(jì)組織賬號5戶,珠暉片區(qū)的39個(gè)集體經(jīng)濟(jì)組織都在我們網(wǎng)點(diǎn)開立。白天周姐和青青姐走村串戶去核實(shí)和收集資料,營銷金湘通,裕龍通,信用卡。為了克服網(wǎng)點(diǎn)人員緊張困難,我們團(tuán)隊(duì)忙完手頭上的工作后,只得加班加點(diǎn)開立集體經(jīng)濟(jì)組織賬號。
26號全天,全行共營銷信用卡120張,充分利用鐵路醫(yī)?せ詈屯獬鰻I銷“內(nèi)外聯(lián)拓”二手抓,通過公私聯(lián)動(dòng)方式獲客。把到店客戶排長隊(duì)的困難轉(zhuǎn)變?yōu)闄C(jī)遇,乘勢而上,努力超趕。外出營銷對公業(yè)務(wù),批量獲客。抓住每一個(gè)開口的機(jī)會(huì)積極營銷信用卡,手機(jī)銀行,龍卡貸吧,商戶,分期通業(yè)務(wù)。
各司其職,全員行動(dòng),打造成日漸完美的珠暉團(tuán)隊(duì),便是每個(gè)珠暉人的追求。每個(gè)崗位成員盡職盡責(zé),展現(xiàn)自身價(jià)值。大家團(tuán)結(jié)一致,創(chuàng)造屬于珠暉支行的明天!