溫心服務(wù)忙

    在我身邊有這樣一群可愛的銀行人，她們奮斗在工商銀行邢臺分行的一線，愛崗敬業(yè)，志勇雙全，既能為客戶提供嚴謹專業(yè)的銀行服務(wù)，又能識破不法分子的詭計為客戶的資金保駕護航。她們真誠待人，微笑服務(wù)，她們業(yè)務(wù)能力出眾，業(yè)務(wù)辦理合規(guī)穩(wěn)健，加上從網(wǎng)點負責(zé)人到客戶經(jīng)理，客服經(jīng)理都是女同志，因此被一些客戶親切的稱為彩虹小隊，她們就是工行邢臺邢州支行營業(yè)室的工作人員。溫暖服務(wù)的一幕幕每天都在該行上演著。 

    一位年邁的客戶拿著一大捆新鮮的蔬菜來到營業(yè)室，一邊喊著一位工作人員的名字，一邊說我給你們送菜來啦。原來，這位阿姨和老伴是工行邢臺邢州支行代發(fā)養(yǎng)老金的客戶，在老伴住院的時候她來取錢，慌亂中將兩張卡密碼記錯導(dǎo)致兩張卡密碼鎖定。老人家一聽密碼鎖了，一著急捂著心口直呼難受。大家一看都慌了，經(jīng)理趕忙現(xiàn)場指揮，一個安慰客戶，一個去叫社區(qū)醫(yī)生，一個聯(lián)系客戶家人，一個給客戶倒水……彩虹小隊出動小半，最終安撫好阿姨，還去醫(yī)院給阿姨老伴核實，兩張卡密碼重置成功。阿姨成功取錢給老伴交了住院費。從此，阿姨就成了該行的常客，隔三差五的給大家送一些自家種的新鮮蔬菜。  

    溫暖的服務(wù)有時也是為客戶解決眼前的困難。有家企業(yè)客戶是醫(yī)療器械制造公司，一直做內(nèi)銷。近期因中國新冠肺炎疫情趨于穩(wěn)定，而世界疫情告急，開始準(zhǔn)備將口罩等醫(yī)療物資出口。直到海關(guān)，外管局等各種手續(xù)準(zhǔn)備齊全時才發(fā)現(xiàn)需要開立一個美元結(jié)算賬戶簽訂合同，接收貨款。當(dāng)網(wǎng)點負責(zé)人得知客戶急需賬戶來簽訂合同時已是下午下班時間，她一邊和負責(zé)業(yè)務(wù)的現(xiàn)場管理人員、客服經(jīng)理加班加點找資料，一邊咨詢詳細的經(jīng)辦手續(xù)及最新的規(guī)定辦法。第二天該行成功為客戶開立美元結(jié)算賬戶。