熱情服務(wù)、為民解憂

    近日，機(jī)械新村的老年客戶華文英給工行常州新區(qū)常新路支行送來了一面錦旗，上書“熱情服務(wù)、為民解憂”。老客戶拉住網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的手，連連稱贊網(wǎng)點(diǎn)工作人員一直以來始終如一的熱情服務(wù)。

    事情的經(jīng)過是這樣的：3月中旬，客戶手持一張工行卡及電費(fèi)催收條，比較焦急詢問為何不扣款，經(jīng)工作人員查詢后，發(fā)現(xiàn)委托扣款關(guān)系在另外一張工行卡上，便告訴客戶別著急，回去找找。2天后客戶來網(wǎng)點(diǎn)，表示確實(shí)找不到了，大堂經(jīng)理指導(dǎo)該客戶在自助機(jī)上掛失補(bǔ)卡，客戶稱謝后愉快地離開了網(wǎng)點(diǎn)。

    4月初，該客戶另一張工行社保卡又找不到了，又著急地跑到網(wǎng)點(diǎn)，大堂經(jīng)理一邊安慰一邊依舊耐心指導(dǎo)客戶填寫掛失申請(qǐng)書，并引導(dǎo)客戶至柜臺(tái)辦理好社保卡早辦手續(xù)，老客戶再次滿意離開，第二天一早她便捧著錦旗來到了常新支行，感謝大堂經(jīng)理這么多年來，始終細(xì)致耐心的服務(wù)。

    接到錦旗后，工行常州新區(qū)常新支行網(wǎng)點(diǎn)人員深深感到，雖然掛失業(yè)務(wù)是銀行的正常業(yè)務(wù)，但對(duì)于普通群眾來說丟失銀行卡就是大事了，而接二連三丟失銀行卡，必須會(huì)引動(dòng)老年客戶心理上的恐懼，而銀行工作人員一兩句體貼的安慰就如“春風(fēng)化雨”溫暖人心。（常新路支行）