近日,機(jī)械新村的老年客戶華文英給工行常州新區(qū)常新路支行送來了一面錦旗,上書“熱情服務(wù)、為民解憂”。老客戶拉住網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的手,連連稱贊網(wǎng)點(diǎn)工作人員一直以來始終如一的熱情服務(wù)。
事情的經(jīng)過是這樣的:3月中旬,客戶手持一張工行卡及電費(fèi)催收條,比較焦急詢問為何不扣款,經(jīng)工作人員查詢后,發(fā)現(xiàn)委托扣款關(guān)系在另外一張工行卡上,便告訴客戶別著急,回去找找。2天后客戶來網(wǎng)點(diǎn),表示確實(shí)找不到了,大堂經(jīng)理指導(dǎo)該客戶在自助機(jī)上掛失補(bǔ)卡,客戶稱謝后愉快地離開了網(wǎng)點(diǎn)。
4月初,該客戶另一張工行社保卡又找不到了,又著急地跑到網(wǎng)點(diǎn),大堂經(jīng)理一邊安慰一邊依舊耐心指導(dǎo)客戶填寫掛失申請(qǐng)書,并引導(dǎo)客戶至柜臺(tái)辦理好社保卡早辦手續(xù),老客戶再次滿意離開,第二天一早她便捧著錦旗來到了常新支行,感謝大堂經(jīng)理這么多年來,始終細(xì)致耐心的服務(wù)。
接到錦旗后,工行常州新區(qū)常新支行網(wǎng)點(diǎn)人員深深感到,雖然掛失業(yè)務(wù)是銀行的正常業(yè)務(wù),但對(duì)于普通群眾來說丟失銀行卡就是大事了,而接二連三丟失銀行卡,必須會(huì)引動(dòng)老年客戶心理上的恐懼,而銀行工作人員一兩句體貼的安慰就如“春風(fēng)化雨”溫暖人心。(常新路支行)
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