“我父親常年臥病在家，行動(dòng)不便，現(xiàn)在他們單位的醫(yī)�？ㄐ枰せ睿夷茉诠衽_(tái)幫他辦理嗎？”客戶遞著醫(yī)�？ê蛢蓮埳矸葑C過(guò)來(lái)。
“您這個(gè)不行，要我們工作人員上門(mén)核實(shí)情況”。
“那你們今天能安排上門(mén)服務(wù)嗎，聽(tīng)說(shuō)醫(yī)�？ū仨氃�5.1號(hào)之前激活。”
從大批量鐵路職工到珠暉激活醫(yī)�？ㄩ_(kāi)始，一天可能會(huì)接到7，8位需要上門(mén)服務(wù)的請(qǐng)求。有住進(jìn)ICU病房的急診病人，有常年臥床在家的老人，有無(wú)兒女照顧住在養(yǎng)老院的客戶，有需要父母照顧的植物人女兒。
雖說(shuō)珠暉是大網(wǎng)點(diǎn)，可是目前在崗人員只有14人，人手不足，每天大量來(lái)網(wǎng)點(diǎn)激活醫(yī)�？ǖ膲毫秃艽罅�，上門(mén)服務(wù)必須得兩人同行，這人員緊張的情況下哪抽得出人專(zhuān)門(mén)服務(wù)�。�
“昨天又收到了幾份申請(qǐng)，行領(lǐng)導(dǎo)決定頂住網(wǎng)點(diǎn)人員緊張壓力，為有這項(xiàng)需求的客戶辦理特殊上門(mén)服務(wù)業(yè)務(wù)。今天上午我要和文行長(zhǎng)去上門(mén)服務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)工作就麻煩龍哥多做點(diǎn)了”，晨會(huì)結(jié)束楊姐便與文行長(zhǎng)從網(wǎng)點(diǎn)出發(fā)逐一上門(mén)核實(shí)。
直接去醫(yī)院病房核實(shí)客戶信息，老人家連坐起來(lái)都需要兒女?dāng)v扶，若是沒(méi)有及時(shí)上門(mén)核實(shí)服務(wù)，醫(yī)保卡也沒(méi)法激活。
有的客戶住的特別偏，地點(diǎn)衡陽(yáng)土生土長(zhǎng)的楊姐聽(tīng)都沒(méi)聽(tīng)過(guò)，導(dǎo)航不出來(lái)，車(chē)子進(jìn)不去，需要步行，不斷詢問(wèn)周邊住戶才在拐彎抹角處找到。了解客戶情況把資料整理好后，楊姐還會(huì)跟老人家聊天天，給他們解解悶，讓他們感受到關(guān)愛(ài)和陪伴。
“我是來(lái)激活醫(yī)保卡的”，客戶隨即遞了一張醫(yī)保卡和兩張身份證給我。
“您先登記一下吧，我們每天都會(huì)接到像您這樣的，工作人員安排了時(shí)間才能去辦理。”
“昨天已經(jīng)上門(mén)核實(shí)了，工作人員讓我今天就過(guò)來(lái)辦理。為了這件事我附近幾個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都跑到了，都說(shuō)要等，但都留了信息。沒(méi)想到你們昨天就來(lái)了，真是十分感謝，你們真是實(shí)實(shí)在在辦事，把客戶的需求放在第一位。”
為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是每個(gè)建行人的初心，正是因?yàn)檫@份責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，珠暉支行團(tuán)隊(duì)不僅為每位到店的鐵路職工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，當(dāng)客戶有上門(mén)服務(wù)需求時(shí)不拒絕，不推諉，主動(dòng)挑起重任。盡心盡力辦實(shí)事，為客戶提供服務(wù)。
建行特殊業(yè)務(wù)上門(mén)服務(wù)，讓愛(ài)插上翅膀，飛向需要關(guān)愛(ài)的地方。給愛(ài)架起橋梁，連接心與心。
