人生就像是一段旅程，不知不覺，我已加入臨澧建行步行街支行這個(gè)大家庭將近一個(gè)半月時(shí)間，仿佛一切才剛剛開始，于你，于我。從臨澧農(nóng)商行跳到臨澧建行，工作崗位從委派會(huì)計(jì)到產(chǎn)品銷售經(jīng)理，工作性質(zhì)的巨大差異讓我對(duì)建行的一切充滿著好奇，充滿著期待，也有著無限的憧憬。近來一段時(shí)間，我的主要工作就是在大堂為客戶服務(wù)，在前輩的帶領(lǐng)下，跟著學(xué)如何向客戶營銷不同的產(chǎn)品。通過近一段時(shí)間的學(xué)習(xí)與觀察，在產(chǎn)品營銷方面總結(jié)出如下幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)：
第一，“誠”。誠信是維系各種關(guān)系的基石，是與客戶相互溝通的橋梁。在與客戶打交道的時(shí)候，只有真誠相待，言行一致，急客戶所急，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信任，換取客戶的一份誠心。為客戶推薦的產(chǎn)品，優(yōu)點(diǎn)是什么、缺點(diǎn)是什么、一定要講明清楚，不能避重就輕。
第二，“勤”。所謂笨鳥先飛，剛?cè)胄校瑳]有什么固定的客戶資源，只有通過系統(tǒng)篩選出來的客戶名單精準(zhǔn)營銷，每天利用下班后的時(shí)間，不間斷的打電話營銷，打一個(gè)客戶不需要，不放棄，繼續(xù)打，直到有一個(gè)客戶感興趣，并和客戶約定好時(shí)間。雖然這樣會(huì)讓自己很累，但換來的卻是自己的業(yè)績。只有自己勤學(xué)、勤思，與客戶進(jìn)行經(jīng)常性的溝通和交流，才能及時(shí)捕捉商機(jī)，才能在激烈的“商戰(zhàn)”中搶占先機(jī)。
第三，“細(xì)”。只有保持清醒的頭腦，靈敏的嗅覺，能及時(shí)捕捉到各種經(jīng)濟(jì)信息，才能不斷分析、研究、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。在做出營銷前對(duì)客戶有充分的了解，要學(xué)會(huì)細(xì)致入微的觀察，觀察客戶的衣著打扮，言談舉止，要知道客戶看重的是什么，需要的是什么，從而發(fā)揮合作的廣闊天地。同時(shí)，要見人所未見，想人所未想，捕捉蘊(yùn)藏在事物背后的新商機(jī)。例如，前輩在為客戶打印賬戶流水時(shí)，通過詢問客戶打印流水的目的知道客戶是為了去別的銀行貸款，在其中發(fā)現(xiàn)了營銷機(jī)會(huì)。通過比對(duì)不同銀行的信貸產(chǎn)品，客戶立馬在我行智慧柜員機(jī)辦理了分期業(yè)務(wù)。
第四，“新”。營銷不能停留在傳統(tǒng)的思維習(xí)慣和做法上，要將新的營銷理念和服務(wù)方式有機(jī)的結(jié)合起來，要牢記“客戶的需求就是我們努力的方向”，勇于創(chuàng)新、創(chuàng)造性的開展工作。用情去包容客戶，用心去體諒客戶，用誠去感動(dòng)客戶，用優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)去發(fā)展客戶，最大限度的滿足客戶日益提高的服務(wù)需求。
